В модели DBS продавец полностью отвечает за доставку, поэтому важно правильно настроить уведомления покупателя: о статусе заказа, отправке и прибытии. Ozon позволяет кастомизировать шаблоны смс, email и push-уведомлений. Рассмотрим процесс настройки.
Сравнение
| Критерий | По теме страницы | Настройка уведомлений на Wildberries |
|---|---|---|
| Гибкость шаблонов | Можно кастомизировать текст и переменные | Только предустановленные шаблоны |
| Типы уведомлений | Смс, email, push | Email и push |
| Триггеры | Много событий (заказ, отправка, доставка) | Меньше событий |
| Ссылка на отслеживание | Можно добавить вручную | Добавляется автоматически |
| Тестирование | Есть предпросмотр и тестовое уведомление | Только предпросмотр |
Как это работает
Перейдите на seller.ozon.ru и авторизуйтесь.
В меню выберите «Настройки» → «Уведомления».
Например, «Заказ отправлен» или «Заказ доставлен».
Используйте переменные из списка, вставьте контакты.
Нажмите «Сохранить», затем «Отправить тест» на свой номер или email.
Подробно
Как изменить шаблоны уведомлений на Ozon
Перейдите в раздел «Настройки» → «Уведомления». Выберите тип (смс/email/push) и событие. Отредактируйте текст, используя переменные вроде {order_number}, {delivery_date}. Сохраните.
Рекомендуемые тексты для уведомлений DBS
Для смс: «Ваш заказ №{order_number} отправлен. Ожидайте до {delivery_date}. Служба поддержки: {phone}». Для email: добавьте подробную информацию о статусе и трек-номер.
Словарь терминов
Отзывы
Настроила email-уведомления с фото упаковки — покупатели довольны. Рекомендую добавить контакты.
После настройки смс-уведомлений уменьшилось количество звонков в поддержку.
Частые вопросы
Можно ли отключить уведомления для определённых событий?
Да, в настройках можно отключить любой триггер.
Как добавить ссылку на отслеживание в смс?
В шаблоне используйте переменную {tracking_url}.
Почему покупатель не получает уведомления?
Проверьте, не попали ли письма в спам, и корректно ли указан номер телефона.
Настройте шаблоны уведомлений для DBS на Ozon и повысьте лояльность покупателей.
