CDEK Business Guide инструкции по доставке, Авито и СДЭК
Рекомендуем Cdek-Logistika Дополнительные материалы по СДЭК, доставке и логистике
Открыть →
1
Как ответить на спор по доставке СДЭК на Авито
СПОР · СДЭК

Спор по доставке СДЭК на Авито — ситуация, когда покупатель оспаривает сделку: товар не пришёл, повреждён или не соответствует описанию. От вашего ответа зависит, вернутся ли деньги покупателю и получите ли вы оплату. Разберём, как правильно действовать.

Что такое спор по доставке
Покупатель открывает претензию через Авито, если считает, что доставка СДЭК прошла с нарушением.
Когда открывают спор
Товар повреждён, не пришёл в срок, не соответствует описанию, или покупатель передумал.
Как выиграть спор
Предоставить доказательства: трек-номер СДЭК, фото упаковки и товара до отправки, переписку.

Сравнение

КритерийПо теме страницыБез ответа на спор
Инициатор спораПокупатель на АвитоПродавец (например, при отмене заказа)
Срок ответа3 дня с момента открытия спораБез срока — при обычной претензии
Основное доказательствоФото до отправки и трек СДЭКАкт приёма-передачи СДЭК
Риск для продавцаПотеря товара и денегТолько возврат денег без потери товара
Участие СДЭКПредоставляет трек и акт выдачиПредоставляет только трек

Как это работает

1
Зафиксируйте трек-номер СДЭК

Скопируйте номер накладной из заказа, чтобы подтвердить, что отправление было оформлено.

2
Сделайте фото товара и упаковки

Сфотографируйте товар до отправки, упаковку со всех сторон, вес на весах.

3
Соберите переписку с покупателем

Скриншоты сообщений, где обсуждались сроки, состояние товара и адрес доставки.

4
Перейдите в раздел «Споры»

В личном кабинете Авито откройте вкладку «Помощь» → «Мои споры» и выберите нужный.

5
Прикрепите доказательства и напишите ответ

В поле ответа кратко опишите факты, приложите файлы. Нажмите «Отправить».

Подробно

Как устроен процесс спора на Авито через СДЭК

Когда покупатель открывает спор, Авито блокирует выплату продавцу до решения. У вас есть 3 дня, чтобы ответить. В споре участвуют только Авито и продавец — СДЭК предоставляет трек и акт выдачи, но в разбирательстве напрямую не участвует. Решение принимает служба поддержки Авито на основе доказательств обеих сторон. Если вы не ответите в срок, спор автоматически закрывается в пользу покупателя, и деньги возвращаются ему.

Пошаговая инструкция: ваш ответ на спор

Ваш ответ должен содержать: 1) номер заказа на Авито и трек-номер СДЭК; 2) описание упаковки и веса; 3) фото товара и упаковки до отправки; 4) скриншот переписки с покупателем; 5) если товар повреждён — акт СДЭК о повреждении, если такой составлялся. Ответ подаётся через раздел «Мои покупки» → «Споры». Не указывайте лишних эмоций, только факты. Приложите скриншоты, где видно, что товар отправлен в срок и упакован надлежаще.

Словарь терминов

Спор—Претензия покупателя на Авито по сделке с доставкой СДЭК, блокирующая выплату продавцу.
Трек-номер СДЭК—Уникальный номер отправления, по которому отслеживается статус доставки.
Акт выдачи—Документ, подтверждающий факт выдачи посылки получателю в ПВЗ СДЭК.
Блокировка выплаты—Приостановка перевода денег продавцу до разрешения спора.
Авито Доставка—Сервис Авито по организации доставки товаров, интегрированный с СДЭК.

Отзывы

Алексей
Продавец на Авито (2 года)
★★★★★

Один раз покупатель открыл спор, заявив, что товар пришёл битым. Я приложил фото упаковки до отправки и трек СДЭК, где вес совпадал. Спор выиграл, деньги разблокировали. Главное — иметь доказательства.

Мария
Продавец на Авито (6 месяцев)
★★★★★

Не знала, что надо отвечать в течение 3 дней — пропустила срок, и деньги ушли покупателю. Теперь всегда проверяю уведомления и готовлю доказательства заранее.

Частые вопросы

Можно ли оспорить решение Авито по спору?

Да, вы можете подать апелляцию в течение 7 дней после решения. Для этого напишите в поддержку Авито через раздел «Помощь» с указанием номера спора и новыми доказательствами.

Что делать, если покупатель не забрал товар из ПВЗ СДЭК?

Если товар не забрали в течение 5-7 дней, он возвращается продавцу. Спор в таком случае обычно закрывается в пользу продавца, если вы подтвердите, что отправление было оформлено корректно.

Влияет ли спор на рейтинг продавца?

Да, большое количество споров может снизить ваш рейтинг на Авито и уменьшить доверие покупателей. Поэтому важно грамотно отвечать на каждый спор.

Р
Cdek-Logistika
Редакция портала · проверка фактов
Материал подготовлен в формате справочного разбора для информационного портала.

Оставьте заявку, и мы поможем вам разобраться в тонкостях споров на Авито с СДЭК.

Cdek-Logistika·ОГРН: 317527500128941·ИНН: 525110282730·Россия, Тюменская область, Тюмень, Дзержинского, 15, 1 офис·Контакты: MAX и Telegram