Утеря товара при доставке СДЭК — редкая, но неприятная ситуация. Продавец рискует получить негативный отзыв и потерять деньги. Инструкция поможет действовать чётко: от проверки трека до получения компенсации.
Сравнение
| Критерий | По теме страницы | Когда товар потерян перевозчиком |
|---|---|---|
| Ответственность | СДЭК как перевозчик | Продавец при отсутствии страховки |
| Компенсация продавцу | До 100 000 руб. при страховке | По тарифу (1000-3000 руб.) без страховки |
| Возврат покупателю | Полная стоимость товара | Полная стоимость товара |
| Сроки | Розыск до 30 дней, выплата до 60 дней | Спор до 14 дней |
| Необходимые документы | Акт об утере, заявление на розыск | Скриншот трека, переписка |
Как это работает
Зайдите на сайт СДЭК, введите номер отправления.
Если статус не меняется 3 дня – заполните форму на розыск.
После признания утери запросите акт об утере.
Приложите акт, трек и скриншоты.
Обычно 30-60 дней для выплаты от СДЭК.
Подробно
Продавец: порядок действий
1. Проверьте трек-номер на сайте СДЭК. Если он не обновляется 3+ дня – подайте заявку на розыск. 2. Если СДЭК признаёт утерю, запросите акт об утере. 3. Предоставьте акт в Avito через раздел «Спор». 4. Если товар застрахован, получите компенсацию от СДЭК (до 100 000 руб. по умолчанию). 5. Если не застрахован – компенсация рассчитывается по тарифу (обычно 1000-3000 руб.).
Покупатель: защита прав
Покупатель: 1. Откройте спор на Avito, указав, что товар не получен. 2. Приложите скриншот с треком, где статус «не вручено». 3. Если продавец не отвечает, подключите поддержку Avito. 4. Дождитесь решения: обычно деньги возвращают покупателю, если утеря подтверждена. 5. Если товар страховой – компенсацию получает продавец, а покупателю возвращают полную стоимость.
Словарь терминов
Отзывы
Потеряли посылку на 7000 руб. Без страховки получил только 2000 руб. Теперь всегда страхует товары от 5000.
Купил телефон, не пришёл. Открыл спор, вернули деньги через неделю. Продавец тоже получил компенсацию.
Частые вопросы
Что делать, если СДЭК не признаёт утерю?
Если прошло 30 дней, а статус не меняется, можно подать претензию через суд. Но обычно СДЭК признаёт утерю после розыска.
Обязательно ли страховать товар?
Нет, но без страховки компенсация минимальна. Рекомендуется страховать товары дороже 5000 руб.
Вернут ли деньги покупателю, если продавец не страховал товар?
Да, Avito возвращает деньги покупателю, а продавец получает только компенсацию от СДЭК.
Страхуйте товары от 5000 руб. – это окупится при утере.
