Ситуация: покупатель только что получил посылку и сразу открывает спор. Это может быть как реальная претензия, так и мошенничество. Ваши действия в первые часы решают исход. Не паникуйте — у вас есть шанс. Главное — не пропустить срок ответа.
Сравнение
| Критерий | По теме страницы | Спор открыт до получения товара |
|---|---|---|
| Время до открытия спора | В день получения | Через 1–3 дня |
| Вероятность мошенничества | Высокая | Низкая |
| Требуемые доказательства | Акт вскрытия, видео ПВЗ | Фото товара |
| Срок ответа | 24 часа | 7 дней |
| Рекомендация продавцу | Максимальная бдительность | Обычная процедура |
Как это работает
Сделайте скриншот уведомления с датой и временем.
Попросите покупателя предоставить акт вскрытия СДЭК в течение часа.
Убедитесь, что товар действительно был получен (статус «Вручен»).
Напишите, что готовы решить вопрос, но просите доказательства: фото, акт, видео.
Если покупатель не предоставляет документы, подайте встречный спор о мошенничестве.
Подробно
Почему спор в день получения — тревожный сигнал
Открытие спора в день получения часто указывает на то, что покупатель не собирается сохранять товар. Алгоритмы Авито учитывают этот фактор, но без доказательств со стороны продавца исход не очевиден. Если покупатель утверждает, что товар повреждён, запросите фото с датой и временем. Если он отказывается — это мошенничество.
Как правильно ответить на спор в первые часы
В первые часы: 1) Сделайте скриншоты всех уведомлений; 2) Напишите в спор, что готовы сотрудничать; 3) Запросите акт вскрытия у покупателя; 4) Обратитесь в СДЭК за подтверждением состояния отправления. Ни в коем случае не соглашайтесь на возврат без проверки.
Словарь терминов
Отзывы
Покупатель открыл спор через час после получения. Я сразу запросил акт вскрытия — он не смог его предоставить. Авито закрыл спор в мою пользу.
Спор открыли в день получения, но покупатель прислал фото брака. Я предложил возврат — спор закрыли, товар вернулся. Без паники.
Частые вопросы
Что делать, если покупатель не отвечает на просьбу об акте?
Продолжайте спор — Авито поймёт, что он скрывается.
Может ли спор открыть мошенник до получения?
Да, но Авито требует статус «Вручен», иначе спор отклонят.
Сколько времени есть на ответ?
7 дней, но лучше ответить в первые 24 часа.
Не откладывайте — отвечайте на спор в первые часы
