Жалоба покупателя на доставку СДЭК может привести к удержанию выплаты Авито. В большинстве случаев это временная мера для проверки. Важно правильно реагировать: собрать доказательства, связаться с поддержкой и уложиться в сроки. Разберем алгоритм действий.
Сравнение
| Критерий | По теме страницы | Добровольный возврат без открытия спора |
|---|---|---|
| Причина удержания | Жалоба на доставку СДЭК | Открытие спора |
| Длительность | До 7 дней | До 30 дней |
| Необходимость документов | Подтверждение отправки (чек) | Полный пакет (акт, фото) |
| Последствия для рейтинга | Возможно понижение | Обязательно понижение |
| Возврат комиссии | Авито удерживает комиссию | Комиссия не возвращается |
Как это работает
Посмотрите, какие выплаты заблокированы и по какой причине. Скриншот пригодится.
Напишите, что хотите оспорить удержание. Сохраните номер обращения.
Чек СДЭК, скриншот переписки, фото товара, трек-номер.
Выберите тему «Удержание выплаты» и приложите файлы.
Обычно ответ приходит за 3-5 дней. Если выплата не разблокирована, позвоните на горячую линию.
Подробно
Почему Авито удерживает выплату после жалобы
Основные причины: покупатель пожаловался на несоответствие товара, повреждение при доставке или неполучение заказа. Авито блокирует выплату до выяснения обстоятельств. Также удержание может быть связано с подозрением на мошенничество со стороны продавца (например, если отправка не подтверждена треком).
Как подать возражение и ускорить выплату
Для подачи возражения перейдите в раздел «Мои заказы», выберите спорный заказ и нажмите «Оспорить блокировку». Приложите скан чека СДЭК, фото товара до упаковки, скриншот переписки с покупателем. Обычно ответ приходит в течение 3-5 дней. Если решение не в вашу пользу, запросите повторную проверку через поддержку.
Словарь терминов
Отзывы
Покупатель пожаловался, что посылка пришла помятой. Я предоставила фото упаковки до отправки и чек СДЭК. Авито снял удержание через 3 дня.
Жалоба была ложной — покупатель хотел получить скидку. Поддержка Авито после проверки перевела деньги. Важно не затягивать с документами.
Частые вопросы
Сколько Авито может удерживать выплату без объяснения?
Не более 7 дней. Если срок превышен, обратитесь в поддержку.
Что делать, если покупатель пожаловался, но товар надлежащего качества?
Предоставьте доказательства: чек СДЭК, фото при отправке, переписку. Авито встанет на вашу сторону.
Влияет ли жалоба на будущие продажи?
Да, жалобы снижают рейтинг продавца. Старайтесь решать вопросы мирно до обращения в поддержку.
Защитите свои выплаты — узнайте, как правильно оспорить удержание
