Покупатели иногда используют недобросовестные приёмы, чтобы получить товар бесплатно или вернуть деньги. В rFBS такие схемы особенно опасны, так как товар хранится у продавца. Разбираем уловки и защиту.
Сравнение
| Критерий | По теме страницы | Досудебное урегулирование |
|---|---|---|
| Подмена товара | Возвращают другой товар с похожей упаковкой | Покупатель получает качественный товар бесплатно |
| Ложный брак | Утверждают, что не работает, хотя товар исправен | Продавец теряет деньги и товар |
| Отказ без причины | Не выкупают без объяснений | Продавец несёт расходы на логистику |
| Повреждение при вскрытии | Говорят, что упаковка плохая | Продавец отвечает за упаковку |
| Фальшивые документы | Предоставляют поддельные чеки или акты | Покупатель пытается обмануть систему |
Как это работает
Используйте уникальные наклейки или пломбы.
Записывайте процесс упаковки и состояние товара.
Сравнивайте номера на товаре и в документах.
При возврате просите у покупателя фото и видео вскрытия.
При выявлении мошенничества обращайтесь в поддержку и полицию.
Подробно
Распространённые уловки и как их распознать
Самые частые уловки: 1) подмена товара — возвращают похожий, но не ваш; 2) ложный брак — утверждают, что товар неисправен, хотя отправляли рабочим; 3) отказ без причины — чтобы выкупить товар в другом месте дешевле; 4) повреждение при вскрытии — говорят, что товар повреждён из-за плохой упаковки.
Защита от мошенничества в rFBS
Защита: 1) обязательно снимайте на видео упаковку и маркировку товара; 2) используйте пломбы или наклейки с логотипом; 3) фиксируйте серийные номера; 4) сохраняйте всю переписку; 5) при сомнениях требуйте от покупателя фото/видео вскрытия.
Словарь терминов
Отзывы
Попался на подмену: покупатель вернул старый телефон вместо нового. Спасло видео упаковки с серийным номером. Спор выигран, покупателя заблокировали.
Ложный брак на платье: покупательница утверждала, что оно рваное. Но на видео упаковки видно, что все цело. Маркетплейс встал на мою сторону.
Частые вопросы
Как часто встречается подмена товара?
Около 5% возвратов являются мошенническими, по данным маркетплейсов.
Можно ли привлечь покупателя к ответственности?
Да, если доказать мошенничество, можно подать заявление в полицию.
Что делать, если покупатель угрожает негативным отзывом?
Не поддавайтесь шантажу. Фиксируйте угрозы и сообщайте в поддержку.
Будьте бдительны и используйте наши советы для защиты.
