Спор по доставке СДЭК на Авито — это официальная процедура, которая приостанавливает выплату продавцу. Разбираем, как именно спор влияет на выплату, какие риски существуют и как ускорить получение денег.
Сравнение
| Критерий | По теме страницы | Если спор не открыт, а товар возвращён |
|---|---|---|
| Исход спора | В пользу продавца | В пользу покупателя |
| Срок разблокировки | 1–3 дня после решения | Не применимо (деньги у покупателя) |
| Возврат товара | Продавец получает товар обратно | Покупатель оставляет товар |
| Комиссия Авито | Удерживается | Не возвращается продавцу |
| Влияние на рейтинг | Умеренное | Сильное |
Как это работает
Откройте карточку заказа и изучите претензию покупателя.
Возможно, покупатель отзовёт спор, если вы предложите частичную компенсацию.
Чек СДЭК, фото, переписка. Чем больше доказательств, тем выше шанс выиграть спор.
Используйте форму оспаривания в личном кабинете.
Если решение затягивается, напомните о себе через поддержку.
Подробно
Как спор влияет на сроки выплаты
После открытия спора выплата замораживается на весь период рассмотрения — от 7 до 30 дней. Если спор решён в пользу продавца, выплата разблокируется в течение 3 рабочих дней. Если в пользу покупателя — деньги возвращаются покупателю, а продавец теряет и товар, и выплату. В случае компромисса (частичный возврат) продавец получает остаток.
Снижение рейтинга и теневой бан
Каждый спор фиксируется в статистике продавца. Частые споры (более 5% от заказов) ведут к понижению рейтинга и скрытию объявлений из поиска (теневой бан). Чтобы избежать этого, старайтесь решать разногласия с покупателем мирно, без открытия официального спора через поддержку.
Словарь терминов
Отзывы
Был спор из-за скола. Договорились с покупателем на скидку, он отозвал спор. Деньги пришли на следующий день. Рейтинг не пострадал.
Спор выиграл, но рейтинг упал. Пришлось месяц восстанавливать. Теперь стараюсь решать всё миром.
Частые вопросы
Что выгоднее: решить спор мирно или через Авито?
Мирное решение сохраняет рейтинг и ускоряет выплату. Через Авито — долго и рискованно.
Можно ли отменить спор, если договорились?
Да, покупатель может отозвать спор через раздел «Мои заказы».
Сколько споров допустимо, чтобы не попасть в теневой бан?
Не более 5% от общего числа завершённых заказов. Старайтесь, чтобы споры были менее 3%.
Узнайте, как минимизировать влияние споров на ваш бизнес
