Каждая жалоба от покупателя на товар, полученный через СДЭК, фиксируется в профиле продавца. Система качества Авито автоматически снижает рейтинг и может применить санкции. Узнайте, как это работает и как защитить аккаунт.
Сравнение
| Критерий | По теме страницы | Последствия жалоб |
|---|---|---|
| Влияние на QSS жалобы | Снижение на 10–15 баллов | Нет изменения |
| Порог ограничений | 3 жалобы за месяц | 0–1 жалоба |
| Возможность оспорить | Есть, нужны доказательства | — |
| Срок рассмотрения апелляции | До 5 дней | — |
| Влияние на другие объявления | Снижение приоритета всех объявлений | — |
Как это работает
Фото товара, упаковки, весы
СДЭК с хорошей репутацией
Вес, габариты, состав
Через чат Авито
Собирайте акт вскрытия
Подробно
Механизм влияния жалоб
Покупатель может оставить жалобу в течение 7 дней после получения заказа. Если претензия обоснована (брак, несоответствие), Авито автоматически снижает метрику QSS на 10–15 баллов за каждую жалобу. При накоплении 3 и более жалоб за месяц аккаунт переводится в режим «ограниченный» — снижается приоритет объявлений, блокируется функция доставки.
Как минимизировать негатив
Чтобы снизить количество жалоб, тщательно упаковывайте товар, делайте фото перед отправкой (вес, состояние), указывайте точные габариты. Если претензия необоснованна, оспаривайте её: приложите акт вскрытия от СДЭК и чек. Авито рассматривает апелляцию до 5 рабочих дней.
Словарь терминов
Отзывы
Получил 3 жалобы за месяц из-за того, что покупатели жаловались на царапины. Снизил QSS до 70%. Пришлось каждое изделие фотографировать со всех сторон и отправлять с актом осмотра. Сейчас жалоб нет.
Одна жалоба на несоответствие размера. Предоставила скриншот переписки, где размер указан верно — Авито отклонил жалобу. QSS не пострадал.
Частые вопросы
Можно ли удалить жалобу?
Нет, но можно оспорить.
Сколько жалоб ведут к блокировке?
Обычно 5+ жалоб за месяц.
Жалоба на качество товара?
Да, это одна из самых частых причин.
Проверьте раздел «Жалобы» в профиле и оспорьте необоснованные!
