При доставке СДЭК через Авито часто возникает путаница: кто отвечает за возврат денег, если товар потерян, повреждён или покупатель отказывается. Зависит от того, на каком этапе возникла проблема и кто инициировал возврат.
Сравнение
| Критерий | По теме страницы | Альтернативный сценарий: возврат денег при отказе покупателя до отправки |
|---|---|---|
| Ответственный за возврат | Авито (при утере или отказе) | Покупатель (при подмене без акта) |
| Когда возврат продавцу | При утере — через страховую СДЭК | При отказе — товар возвращается, но минус обратная доставка |
| Когда возврат покупателю | При утере, браке, отказе | При подмене без акта — также покупателю |
| Роль СДЭК | Предоставляет акт утери/вскрытия | Не возвращает деньги напрямую |
| Сроки | Авито зачисляет деньги в течение 7 дней после закрытия спора | СДЭК выплачивает страховку до 30 дней |
Как это работает
В личном кабинете Авито посмотрите текущий статус: «В пути», «Доставлен», «Отменён». Если «В пути» — ждите.
Если статус не меняется дольше срока доставки, откройте чат в разделе «Мои заказы».
При утере или повреждении попросите в ПВЗ акт утери или акт вскрытия. Сфотографируйте документ.
Загрузите акт в чат поддержки Авито. Без него Авито может вернуть деньги покупателю.
Авито рассматривает спор до 7 дней. Если решение в вашу пользу, деньги поступят на карту в течение 3 дней.
Подробно
Как Авито распределяет ответственность при доставке СДЭК
Авито выступает гарантом сделки. Деньги блокируются на счёте платформы до подтверждения получения товара. Если товар утерян СДЭК, Авито возвращает деньги покупателю и взыскивает их с СДЭК. Продавец получает страховую выплату от СДЭК, если она была оформлена. При отказе покупателя после вскрытия — деньги возвращаются покупателю, товар возвращается продавцу, но стоимость обратной доставки удерживается с продавца.
Пошаговый алгоритм: что делать, если деньги зависли
1. Проверьте статус заказа в личном кабинете Авито: «В пути» — ждите, «Отменён» — пишите в поддержку. 2. Если статус «Доставлен», но покупатель не забрал — свяжитесь с ПВЗ СДЭК. 3. При утере запросите в СДЭК акт утери и передайте его в чат поддержки Авито. 4. Если покупатель заявляет о браке или подмене — требуйте акт вскрытия от СДЭК. Без него Авито, скорее всего, вернёт деньги покупателю.
Словарь терминов
Отзывы
Покупатель заявил о подмене, но акта вскрытия не было. Авито вернул деньги покупателю. Теперь всегда советую снимать вскрытие на видео.
Пришёл бракованный товар, я оформил возврат через Авито, отправил СДЭК обратно. Деньги вернули через 5 дней. Главное — не забирать посылку без осмотра.
Частые вопросы
Кто платит за обратную доставку?
Обратную доставку оплачивает продавец, за исключением случаев, когда брак подтверждён актом СДЭК.
Что делать, если Авито не возвращает деньги?
Напишите в поддержку с приложением акта. Если безрезультатно — обратитесь в Роспотребнадзор.
Как долго ждать возврата?
Если спор решён в вашу пользу — до 3 рабочих дней на карту. При утере СДЭК — до 30 дней по страховке.
Проверьте статус вашего заказа в Авито и при проблемах сразу запрашивайте акты у СДЭК.
