Отказ покупателя от товара при доставке СДЭК — нередкая ситуация. В этом случае продавцу важно правильно организовать возврат, чтобы избежать дополнительных расходов и потери товара. Рассказываем, как работает процедура возврата на Авито, кто платит за обратную пересылку и какие есть нюансы.
Сравнение
| Критерий | По теме страницы | Альтернативный сценарий: возврат при частичном отказе (неполный выкуп) |
|---|---|---|
| Оплата возврата | Покупатель отказался — платит продавец | Частичный выкуп — возврат оплачивает продавец |
| Срок хранения в ПВЗ | 7 дней с момента поступления | 7 дней, но может быть продлён за доплату |
| Упаковка | Обязательно сохранить упаковку и пломбы | При вскрытии возврат без упаковки возможен, но с комиссией |
| Возврат денег покупателю | Автоматически после оформления возврата | После того как продавец подтвердит получение |
| Риск порчи товара | Есть, если покупатель вскрывал или использовал | Частичный выкуп — риск для оставшейся части |
Как это работает
Проверьте статус заказа в разделе «Возвраты» и скопируйте трек-номер СДЭК.
Используйте трек на сайте СДЭК или в приложении Авито. Обычно возврат занимает 2–5 дней.
После появления статуса «Готов к выдаче» посетите указанный ПВЗ в течение 7 дней. Имейте паспорт.
Проверьте целостность упаковки и содержимого. При обнаружении повреждений требуйте составления акта.
В приложении нажмите «Товар получен». Деньги (за вычетом комиссии) поступят на карту в течение 1 дня.
Подробно
Как работает механизм возврата через Авито и СДЭК
Когда покупатель нажимает «Вернуть» в приложении Авито (до получения товара или после осмотра), система автоматически создает заказ на возврат в СДЭК. Продавец получает push-уведомление и может отслеживать статус в разделе «Заказы» Авито. Обратная доставка оплачивается из средств, которые Авито удерживает с продажи: стоимость списывается автоматически, обычно это 150–300 рублей. Если покупатель уже получил товар, он должен самостоятельно обратиться в поддержку Авито для оформления возврата — в этом случае порядок может отличаться.
Пошаговая инструкция по возврату товара
1. После уведомления об отказе зайдите в личный кабинет Авито → «Мои заказы». 2. Найдите заказ со статусом «Возврат» и скопируйте трек-номер СДЭК. 3. Отслеживайте движение посылки по треку (обычно 2–5 дней до ПВЗ). 4. Как только товар поступит на ваш ПВЗ, заберите его в течение 7 дней (срок хранения). 5. Осмотрите товар на предмет повреждений — если есть дефекты, составьте акт с сотрудником ПВЗ и обратитесь в поддержку Авито. Важно: не отказывайтесь от получения, иначе товар уйдёт на склад СДЭК, и за дальнейшее хранение придётся платить.
Словарь терминов
Отзывы
Дважды сталкивалась с возвратом: первый раз товар вернулся повреждённым, но без акта вскрытия ничего не доказала. Теперь всегда прошу сотрудника ПВЗ составлять акт при получении.
Сначала переживал из-за возвратов, но на практике это работает чётко. Деньги за обратную доставку списываются автоматически, я только забираю посылку.
Частые вопросы
Нужно ли согласие продавца на возврат?
Нет, если покупатель отказывается в течение 7 дней после получения или до вскрытия — возврат происходит автоматически. Продавец не может его отменить.
Кто платит за обратную доставку при отказе?
Обратную пересылку оплачивает продавец. Стоимость списывается с суммы продажи, обычно 150–300 рублей в зависимости от габаритов.
Что делать, если покупатель прислал повреждённый товар?
При получении в ПВЗ составьте акт вскрытия с сотрудником СДЭК и обратитесь в поддержку Авито. Если акта нет, доказать порчу будет сложно.
Проверьте статус возврата в ваших заказах на Авито и подготовьтесь к получению товара.
