Возвраты — неизбежная часть e-commerce. В схемах FBS и rFBS продавец несёт дополнительные расходы на обратную логистику, проверку и переупаковку. Разберём, как эти издержки снижают маржу и как их минимизировать.
Сравнение
| Критерий | По теме страницы | Схема FBO: когда возвраты менее затратны |
|---|---|---|
| Обратная логистика оплачивается | Продавцом (комиссия маркетплейса + доставка) | Продавцом (куръерская доставка до себя) |
| Участие маркетплейса в возврате | Высокое: маркетплейс обрабатывает и проверяет | Минимальное: проверка на стороне продавца |
| Штрафы за брак при возврате | Есть (по решению маркетплейса) | Есть, но возможны споры |
| Скорость обработки возврата | 2-5 дней | 3-7 дней |
| Возможность перепродажи возврата | Часто через маркетплейс сразу | Требует самостоятельной переупаковки |
Как это работает
Используйте статистику маркетплейса (обычно 5-15% для одежды, 2-5% для электроники).
Уточните тарифы маркетплейса на возврат (например, Wildberries — 33 руб/единицу возврата).
Заложите 20-30% от стоимости возвращённого товара как потерю от уценки.
Каждый возврат требует человеко-часов на осмотр, маркировку и повторную упаковку.
Если возвратность высокая, модель FBO (склад маркетплейса) может быть выгоднее из-за меньших логистических затрат на возвраты.
Подробно
Возвраты в FBS: кто платит за обратную логистику?
В модели FBS (продавец хранит товары, доставляет до склада маркетплейса) при возврате товара покупателем маркетплейс забирает комиссию за обработку возврата и вычитает её из выручки продавца. Продавец также оплачивает доставку возврата до своего склада, если товар не может быть продан снова через маркетплейс. Часто продавцу приходится забирать брак за свой счёт.
Возвраты в rFBS: особенности и скрытые издержки
В модели rFBS (Real FBS) курьер забирает товар у продавца. При возврате продавец оплачивает обратную курьерскую доставку к себе. Сроки проверки товара дольше, так как маркетплейс не участвует в решении. Кроме того, продавцы отмечают, что rFBS чаще используют для дорогих товаров, и каждое возвратное действие сильно бьёт по марже.
Словарь терминов
Отзывы
Перешёл на rFBS из-за высокой комиссии за обработку возврата на складе Ozon. Но оказалось, что обратная курьерка съедает ещё больше. В итоге вернулся на обычный FBS, но стал активнее работать с уценкой.
Возвраты по FBS — головная боль. Много брака, который маркетплейс не признаёт. Сейчас внедрила систему фотофиксации при упаковке, это помогло снизить спорные возвраты на 15%.
Частые вопросы
Кто оплачивает доставку возврата по FBS?
Маркетплейс вычитает стоимость обратной доставки из выплаты продавцу. Продавец также оплачивает забор товара со склада маркетплейса, если не планирует его повторную продажу через эту площадку.
Можно ли вернуть деньги за возврат в случае брака маркетплейса?
Если брак возник по вине маркетплейса (повреждение при транспортировке), продавец может подать претензию. Однако на практике компенсацию получить сложно, особенно в моделях FBS/rFBS.
Какой процент возвратов считается критичным для FBS?
Для товаров с высокой маржинальностью (более 50%) критичным считается возвратность выше 20%. Для товаров с низкой маржой — выше 10%.
Изучите нашу инструкцию по снижению возвратов в схеме FBS
