Если заказ задерживается, продавец и покупатель часто не могут договориться, кто виноват. Ответственность распределяется по этапам: Авито отвечает за формирование заказа и оплату, СДЭК — за транспортировку и выдачу. Разберём, как по статусам и логам определить виновного.
Сравнение
| Критерий | По теме страницы | СДЭК задерживает, а Авито не возвращает деньги |
|---|---|---|
| Статус заказа | Авито показывает 'Доставлен', СДЭК — 'В пути' | Оба показывают 'В пути', но срок истёк |
| Ответственность за деньги | Авито перевёл деньги продавцу до подтверждения получения | Деньги заблокированы у Avito до закрытия заказа |
| Причина задержки | Сбой интеграции (заказ не передан в СДЭК) | Логистическая проблема (посылка потеряна) |
| Куда обращаться | В службу поддержки Авито | В службу поддержки СДЭК |
| Решение | Создать новый заказ через Авито | Оформить акт вскрытия и запрос на возврат |
Как это работает
Зайдите в личный кабинет → раздел «Доставка». Найдите заказ. Посмотрите последний статус. Если он не обновлялся более 2 дней, переходите к шагу 2.
Скопируйте трек из заказа. Вставьте на cdek.ru/tracking. Сравните даты приёма и последнего движения с датой создания заказа.
Узнайте нормативный срок доставки по тарифу. Если с момента приёма прошло больше времени, чем указано в тарифе, задержка на стороне СДЭК.
Если трек не появился у СДЭК, значит Авито не передал данные. Обратитесь в поддержку Авито для повторной отправки.
Сделайте скриншоты статусов обоих сервисов с датой и временем. Напишите заявление в поддержку с указанием виновной стороны.
Подробно
Как отличить задержку Авито от задержки СДЭК
Задержка может быть вызвана сбоем в интеграции (Авито не передал заказ СДЭК), ошибкой в логистике (СДЭК потерял посылку) или проблемами с оплатой (Авито заблокировал перевод). Основные признаки: если трек-номер не появился в системе СДЭК более 24 часов — виновато Авито; если посылка застряла на сортировочном центре — виноват СДЭК.
Пошаговый алгоритм определения виновника
1. Откройте заказ в разделе «Мои покупки/продажи» на Авито. Скопируйте трек-номер из статуса. 2. Вставьте трек на сайте СДЭК. Сравните дату передачи заказа Авито с датой приёма СДЭК. 3. Проверьте в логах СДЭК последнюю точку движения. Если она совпадает с обещанным сроком доставки — задержки нет; если позже — виноват СДЭК. 4. Если Авито уже выплатил деньги, а статус у СДЭК 'В пути' — срочно напишите в поддержку Авито.
Словарь терминов
Отзывы
Сначала думал, что вечно виноват СДЭК, но после вашей инструкции проверил логи — оказалось, что Avito не передал заказ. За 2 часа через поддержку всё исправили.
Помогло отличить, что задержка была на стороне СДЭК: посылка 3 дня лежала в сортировочном центре. Получила компенсацию 500 рублей как извинение.
Частые вопросы
Если трек не появился в СДЭК, кто виноват?
Вероятно, сбой интеграции на стороне Avito. Обратитесь в поддержку Avito для повторного создания заказа.
Могу ли я получить компенсацию за задержку СДЭК?
Да, если срок доставки превышен более чем на 5 рабочих дней. Оформите претензию через сайт СДЭК.
Что делать, если Avito уже перевёл деньги, а товар не дошёл?
В этом случае виноват либо СДЭК, либо покупатель. Составьте акт вскрытия и обратитесь в поддержку Avito для блокировки выплаты.
Проверьте статус своего заказа прямо сейчас и определите виновника по шагам из инструкции.
