Споры по доставке СДЭК на Авито часто приводят к заморозке выплат. Деньги могут быть заблокированы на срок до 30 дней из-за процедуры проверки, технических сбоев или неправильного оформления возврата. Разберем основные причины и дадим инструкцию, как ускорить выплату.
Сравнение
| Критерий | По теме страницы | Стандартный срок разблокировки при отмене заказа до отправки |
|---|---|---|
| Причина заморозки | Спор по СДЭК (основной сценарий) | Отмена заказа до отправки |
| Стандартный срок | 7 дней (до 30 при проверке) | до 3 рабочих дней |
| Необходимые документы | Акт вскрытия, фото, переписка | Не требуются |
| Риск теневого бана | Высокий при частых спорах | Низкий |
| Возврат комиссии Авито | Не возвращается | Возвращается полностью |
Как это работает
Перейдите в раздел «Мои заказы» и откройте карточку спорного заказа. Убедитесь, что статус «Спор открыт».
Уточните причину спора. Возможно, вопрос можно решить мирно, и покупатель закроет спор.
Соберите чек СДЭК, фото упаковки, акт вскрытия (если товар возвращён), скриншоты переписки.
Используйте форму обратной связи в разделе «Помощь» или чат поддержки. Приложите все файлы.
Запросите детализацию по посылке: даты, вес, фото приёма. Это поможет подтвердить вашу позицию.
Подробно
Как долго Авито может замораживать выплату
По регламенту Авито, после открытия спора выплата замораживается на 7 календарных дней. За это время продавец и покупатель должны предоставить доказательства. Если спор не решён, Авито может продлить блокировку до 30 дней для проведения внутренней проверки. В сложных случаях (например, подмена товара) срок может быть увеличен до 45 дней.
Что делать, чтобы ускорить разблокировку
Чтобы ускорить разблокировку, продавцу необходимо оперативно предоставить все запрашиваемые документы: фото упаковки, чек СДЭК, акт вскрытия (при наличии), переписку с покупателем. Рекомендуется также позвонить в поддержку Авито и уточнить статус спора. Если задержка превышает 30 дней, можно подать жалобу через форму на сайте Авито.
Словарь терминов
Отзывы
После спора деньги заморозили на 14 дней. Предоставила акт вскрытия и чек — выплату разблокировали на 10-й день. Главное — вовремя собрать документы.
Покупатель открыл спор из-за размера. Ждал 7 дней, но покупатель не предоставил доказательства, и Авито перевел деньги. Рекомендую не паниковать и ждать.
Частые вопросы
Сколько максимум могут заморозить деньги по спору СДЭК?
До 30 календарных дней. В исключительных случаях — до 45 дней, если требуется дополнительная проверка.
Что делать, если прошло 30 дней, а деньги всё ещё заморожены?
Подайте жалобу в поддержку Авито через форму на сайте или по телефону. Также можно обратиться в Роспотребнадзор.
Влияет ли заморозка на рейтинг продавца?
Да, частые споры снижают рейтинг и могут привести к теневому бану. Старайтесь решать вопросы с покупателем мирно.
Узнайте больше о спорных ситуациях и способах их решения
