Задержка возврата денег — не редкость, особенно если заказ был отменён после передачи в СДЭК. В большинстве случаев проблема решается через поддержку Avito, но иногда нужно подключать СДЭК или банк.
Сравнение
| Критерий | По теме страницы | Если виноват СДЭК |
|---|---|---|
| Причина задержки | Срок решения | Что делать |
| Техническая ошибка Avito | 1-3 дня | Написать в поддержку Avito |
| Банковская задержка | 2-5 дней | Связаться с банком |
| Неверные реквизиты | 1-2 дня после исправления | Исправить в профиле |
| Утеря товара СДЭК | до 30 дней | Обратиться в СДЭК за компенсацией |
Как это работает
В «Мои заказы» посмотрите текущий статус.
Avito мог отправить запрос на подтверждение.
Опишите проблему, приложите скриншоты.
Уточните, не заблокирована ли транзакция.
Если прошло 14 дней, напишите претензию.
Подробно
Когда задержка связана с ошибкой в данных
Иногда возврат задерживается, потому что покупатель указал неверные реквизиты карты или сменил карту. В таком случае Avito не может выполнить перевод. Проверьте правильность данных в разделе «Способы оплаты» профиля.
Что делать, если прошло больше 14 дней
Если с момента отмены прошло 14 дней, а денег нет, напишите официальную претензию в Avito через форму обратной связи (раздел «Помощь» → «Написать нам»). Также можно обратиться в Роспотребнадзор или подать жалобу через Госуслуги. В крайнем случае — суд.
Словарь терминов
Отзывы
Задержали возврат на 10 дней. Написал в поддержку Avito, через день ответили, что будет проверка. Ещё через 3 дня деньги пришли. Потом выяснилось, что виноват был банк.
Покупатель отменил заказ, но деньги не пришли. Оказалось, я не подтвердил возврат вовремя, и Avito приостановил перевод. После подтверждения деньги поступили за 2 дня.
Частые вопросы
Сколько дней ждать возврата после отмены?
Обычно 1-7 дней в зависимости от момента отмены. Если больше — действуйте по инструкции.
Может ли Avito отказать в возврате?
Да, если нарушены условия доставки (например, товар запрещён к продаже). В таком случае деньги не возвращаются.
Что делать, если поддержка Avito не отвечает?
Попробуйте позвонить по телефону горячей линии (если есть) или подать жалобу через досудебную претензию.
Проверьте статус заказа и обратитесь в поддержку Avito
