Правила СДЭК для запечатанных товаров на Авито

Согласно публичным правилам СДЭК, при приёме отправления сотрудник обязан визуально оценить соответствие товара заявленному описанию. Для этого он может попросить вскрыть упаковку. Если товар находится в заводской упаковке, которую вы не хотите нарушать, укажите в описании, что товар запечатан. Однако если сотрудник настаивает, вы имеете право отказаться от отправки. На практике такие запросы редки, но возможны. При этом если товар был запечатан, а покупатель вскрывает его и обнаруживает несоответствие, вернуть деньги будет сложнее — потребуется независимая экспертиза.

Как избежать проблем при отправке запечатанных товаров

Рекомендуется перед отправкой сделать фото запечатанного товара со всех сторон и сохранить видеоупаковки. Если вы соглашаетесь на вскрытие, попросите сотрудника сделать это аккуратно, чтобы сохранить заводскую упаковку (например, снять плёнку). После проверки можно упаковать товар снова, используя бесплатные коробки СДЭК. Также проверьте, не нарушает ли вскрытие гарантийных пломб: например, для электроники или парфюмерии. Если гарантийная пломба будет повреждена, покупатель может отказаться от товара.

Можно ли отправить запечатанный телефон через СДЭК?

Да, но сотрудник может попросить включить его. Если откажете — примут с пометкой, что претензии к включению не принимаются. Рекомендуется сделать видео включения до отправки.

Что делать, если СДЭК вскрыл упаковку и повредил её?

Требуйте составления акта о повреждении. Можно потребовать компенсацию от СДЭК, но на практике это сложно. Лучше попросить вскрывать аккуратно.

Влияет ли вскрытие упаковки на гарантию?

Если вскрытие не нарушает пломбы — нет. Если вскрыта плёнка с серийным номером или гарантийный стикер — гарантия может быть аннулирована.