В схеме rFBS товар хранится у продавца, а доставку организует маркетплейс. Если покупатель отказывается выкупать товар, продавец может потерять деньги. Рассказываем, как защитить себя.
Сравнение
| Критерий | По теме страницы | Досудебное урегулирование |
|---|---|---|
| Стоимость возврата | Продавец не платит, если товар не повреждён | Покупатель может оплатить возврат, если отказ без причины |
| Сроки возврата | 3–7 дней после отказа | До 14 дней для согласования |
| Ответственность за порчу | Продавец несёт риск до передачи курьеру | Маркетплейс отвечает после передачи |
| Компенсация продавцу | Возврат товара + логистика назад | Только возврат товара |
| Отказ покупателя | Необходимо письменное подтверждение в чате | Можно оспорить, если отказ без причины |
Как это работает
Сохраните чек или трек-номер передачи товара курьеру.
Напишите в чат и уточните причину отказа. Зафиксируйте ответ.
В личном кабинете выберите заказ и укажите причину: отказ покупателя.
Маркетплейс проверит доказательства и примет решение.
Если спор выигран, маркетплейс организует возврат за свой счёт.
Подробно
Что делать при невыкупе товара
При невыкупе товара в rFBS продавец не обязан возвращать деньги, если товар не повреждён. Маркетплейс возвращает товар продавцу за свой счёт. Если покупатель отказался без причины, можно подать спор и потребовать компенсацию за логистику.
Как подать претензию маркетплейсу
Претензию подавайте в течение 7 дней после отказа. Приложите доказательства: скриншоты отказа покупателя, фото товара, данные трека. Маркетплейс рассмотрит заявление и вернёт товар или компенсирует расходы.
Словарь терминов
Отзывы
Один раз покупатель не выкупил дорогой товар. Я подал спор, приложил скриншоты отказа. Через 5 дней товар вернули, логистику оплатил маркетплейс.
Столкнулась с невыкупом. Покупатель отказывался даже от общения. Спор выиграла, но урок усвоила: теперь всегда снимаю запаковку на видео.
Частые вопросы
Может ли покупатель отказаться без объяснений?
Да, но в rFBS это не освобождает его от расходов на логистику. Спор может быть в вашу пользу.
Что делать, если товар повредили при доставке?
Подайте претензию маркетплейсу, приложите фото повреждений. Ответственность лежит на доставщике.
Как долго ждать возврат товара?
Обычно 7–14 дней с момента подачи заявки на возврат.
Добавьте эту инструкцию в избранное и защитите свой бизнес.
