Жалоба на несоответствие — частый сценарий после доставки СДЭК. Покупатель может заявить, что товар не того цвета, размера или модели. Ваша задача — оперативно собрать доказательства и ответить в споре. Промедление может привести к автоматическому возврату денег.
Сравнение
| Критерий | По теме страницы | Покупатель не выходит на связь |
|---|---|---|
| Основание жалобы | Несоответствие описанию | Брак или повреждение |
| Роль СДЭК | Доставка без повреждений | Повреждение при перевозке |
| Ответственность | Авито проверяет описание | СДЭК возмещает ущерб |
| Доказательства | Фото до отправки, чек | Акт вскрытия, фото повреждений |
| Исход | Возврат денег или товара | Компенсация от СДЭК |
Как это работает
Проверьте раздел «Мои споры» на Авито в течение 24 часов.
Подготовьте фото товара до отправки, чек СДЭК, скриншот объявления и переписку.
Приложите все документы в ответ на жалобу через форму на Авито.
Предложите вернуть товар за ваш счет, если ошибка действительно была.
Если товар повреждён, подайте заявку на возмещение в течение 14 дней.
Подробно
Алгоритм действий при жалобе на несоответствие
Когда покупатель оформляет жалобу, Авито отправляет уведомление продавцу. У вас есть 7 дней, чтобы предоставить встречные доказательства. Если вы не ответите, спор автоматически закрывается в пользу покупателя. Сделайте скриншот объявления с описанием, фотографии товара с датой и весом, а также чек СДЭК.
Как подтвердить соответствие товара
Лучший способ подтвердить соответствие — видеоупаковка товара перед отправкой, где видна маркировка и состояние. Также полезно сохранять переписку, где покупатель подтверждает, что товар подходит. Если покупатель отказывается от возврата товара, запросите акт вскрытия на ПВЗ.
Словарь терминов
Отзывы
Покупатель пожаловался, что телефон не того цвета. Я предоставил фото с датой и чек — спор выиграл. Главное — не игнорировать.
Согласилась с жалобой, оформила возврат. Покупатель отправил товар обратно — всё честно. Лучше так, чем терять рейтинг.
Частые вопросы
Может ли Авито отклонить жалобу без доказательств?
Нет, если покупатель предоставил фото, спор будет в его пользу.
Что делать, если покупатель не отвечает на мои сообщения?
Продолжайте спор — Авито может запросить информацию у обеих сторон.
Как долго рассматривается жалоба?
Обычно 3–7 дней.
Фотографируйте товар перед отправкой — это ваша страховка
