После создания заказа СДЭК продавец должен вручную скопировать трек-номер и отправить его покупателю. Это легко автоматизировать: при создании заказа через API СДЭК трек-номер сразу уходит покупателю в мессенджер или на email.
Сравнение
| Критерий | По теме страницы | Ручная отправка трек-номера через сообщения Авито |
|---|---|---|
| Канал отправки | Telegram-бот | |
| Скорость доставки | Мгновенно | До нескольких минут |
| Охват аудитории | Только пользователи Telegram | Почти 100% (email есть у всех) |
| Сложность настройки | Средняя (требуется бот) | Низкая (через Zapier/Make) |
Как это работает
После создания заказа (POST /v2/orders) извлеките поле 'track_number' из ответа.
Выберите Telegram, email или SMS. Узнайте контакт покупателя из заказа.
Создайте сценарий: триггер (новый заказ) → модуль отправки сообщения с трек-номером.
Сделайте тестовый заказ, проверьте получение уведомления. Убедитесь, что трек-номер кликабелен.
Подробно
Вариант 1: Уведомление через Telegram-бота
После создания заказа через API СДЭК (POST /v2/orders) в ответе приходит поле 'track_number'. Настройте своего Telegram-бота, чтобы он отправлял этот номер на указанный в заказе контакт (если покупатель предоставил Telegram ID). В Make создайте сценарий: триггер (новый заказ в CRM) → модуль СДЭК → модуль Telegram Bot (sendMessage). В сообщении укажите: 'Ваш заказ №123 отправлен. Трек-номер: 456789. Отследить: cdek.ru/track?order=456789'.
Вариант 2: Уведомление через email (через Zapier/Make)
Если у покупателя нет Telegram, используйте email. В Make/Zapier после создания заказа в СДЭК добавьте модуль 'Email: Send an email'. В поле 'To' укажите email покупателя (из данных заказа), в 'Subject': 'Трек-номер вашего заказа', в 'Body': 'Ваш заказ отправлен. Трек-номер: ...'. Можно также добавить ссылку на страницу отслеживания. Убедитесь, что в заказе передан email — для этого при создании заказа в СДЭК укажите 'recipient.email'.
Словарь терминов
Отзывы
После настройки авторассылки покупатели стали чаще оставлять положительные отзывы — видят, что я забочусь.
Раньше тратила час в день на отправку треков. Теперь всё автоматически — спасибо. Внедрили через Make.
Частые вопросы
Какие данные покупателя нужны?
Для Telegram — ID или username, для email — адрес, для SMS — номер телефона. В заказе укажите 'recipient.phone' и 'recipient.email'.
Можно ли отправлять уведомления через Авито?
Нет, API Авито не позволяет отправлять сообщения от имени продавца. Используйте внешние каналы.
Как часто покупатели переходят по ссылке отслеживания?
По статистике, 40-60% покупателей отслеживают заказ. Ссылка в уведомлении увеличивает этот показатель.
Настройте автоуведомление за 15 минут с нашим шаблоном Make
