Покупатель приобрёл набор из нескольких товаров, но хочет вернуть только один. На Авито такая возможность есть не для всех категорий. Разберём, когда частичный возврат возможен, как его оформить и какие риски для продавца.
Сравнение
| Критерий | По теме страницы | Полный возврат всего заказа |
|---|---|---|
| Возможность | Частичный возврат — товары раздельно в заказе | Полный возврат — единый комплект |
| Комиссия | Остаётся за вами за оставшиеся товары | Возвращается полностью, если возврат по гарантии |
| Обратная доставка | Покупатель платит сам | За счёт продавца, если брак |
| Сроки | 7-14 дней на обработку | Обычно быстрее |
Как это работает
Свяжитесь с покупателем, уточните, почему хочет вернуть только один товар.
Убедитесь, что заказ позволяет частичный возврат (товары отдельными позициями).
Если согласны — подтвердите в интерфейсе. Если нет — доказывайте, что товар надлежащего качества.
Покупатель отправляет товар, вы получаете и возвращаете деньги пропорционально.
Подробно
Условия для частичного возврата на Авито
Частичный возврат возможен, если в заказе товары добавлены отдельными позициями (каждый со своей ценой). Если отправлен единым лотом «Набор посуды» за 2000 руб., вернуть одну чашку нельзя — только весь набор. Условия: товар должен быть в надлежащем виде, в упаковке, не бывший в употреблении. Срок — 15 дней с получения. Авито автоматически разделяет сумму возврата пропорционально.
Как оформить частичный возврат через Авито и СДЭК
Для оформления: 1) Покупатель открывает спор в разделе «Возврат» и выбирает конкретный товар. 2) Вы соглашаетесь или отклоняете. При согласии — покупатель отправляет товар обратно через СДЭК (наклейка формируется в Авито). 3) После получения вы подтверждаете, и Авито возвращает часть средств. Внимание: если вы не согласны, спор переходит на модерацию. Доказательства — фото упаковки, чек, описание.
Словарь терминов
Отзывы
Покупательница хотела вернуть одну тушь из набора из 3 штук. У меня каждая позиция в заказе отдельно — одобрила. Прислала обратно, деньги за эту тушь вернула. Комиссия Авито за неё не вернулась, но это мелочи.
Был случай: набор свёрел — единый лот. Покупатель просил вернуть одно сверло. Не смог. Пришлось весь набор обратно, я потерял на доставке туда-обратно.
Частые вопросы
Можно ли вернуть товар из набора, если он б/у?
Нет, только в ненарушенной упаковке и без следов использования.
Кто платит доставку при частичном возврате?
Покупатель, если возврат не по вине продавца.
Что делать, если я не согласен?
Отклоните запрос и предоставьте доказательства качества. Авито примет решение.
Перед отправкой уточните у покупателя, все ли позиции в заказе ему нужны — это снизит риски частичного возврата.
