Потеря посылки с дорогим смартфоном в постамате СДЭК — стрессовая ситуация. Но вы имеете право на компенсацию. Рассказываем, как её получить и что делать, чтобы не потерять деньги.
Сравнение
| Критерий | По теме страницы | Возврат денег за потерянную посылку |
|---|---|---|
| Действие | Потеря | Повреждение |
| Компенсация без страховки | До 50 000 руб. | До 50 000 руб. |
| Срок рассмотрения претензии | 30 дней | 30 дней |
| Доказательства | Трек-номер, чек стоимости | Фото упаковки, акт вскрытия |
| Привлечение Авито | Открыть спор | Открыть спор |
Как это работает
Сделайте скриншот отслеживания, где видно, что посылка не движется.
8-800-234-60-60, скажите 'потеря посылки', назовите трек.
claim@cdek.ru с темой 'Претензия по утере №...'.
Перейдите в 'Мои заказы' → откройте заказ → 'Проблема с доставкой'.
В течение 30 дней СДЭК обязан ответить. Если нет — обращайтесь в Роспотребнадзор.
Подробно
Как подать претензию в СДЭК
Сразу после исчезновения статуса отслеживания (например, 'Посылка принята' более 3 дней) напишите обращение на почту claim@cdek.ru. Укажите: номер заказа, ФИО отправителя/получателя, дату отправки, стоимость товара (с приложением чека или скриншота объявления на Авито), требуемую сумму. СДЭК обязан рассмотреть претензию в течение 30 дней. Если не отвечают — подавайте в Роспотребнадзор или суд.
Компенсация: сколько и как получить
Максимальная компенсация за утерю — 50 000 руб., если вы не оформляли дополнительную страховку. При объявленной ценности в 500 руб. (частая ошибка) получите только 500 руб. Рекомендуем указывать полную стоимость товара при отправке. Для iPhone дороже 50 000 руб. лучше оформить индивидуальную страховку через СДЭК (0.5% от суммы). После выплаты деньги приходят на карту в течение 5–10 дней.
Словарь терминов
Отзывы
Потеряли посылку iPhone 12 в постамате. Подала претензию, через 25 дней перечислили 45 000 руб. (стоимость телефона).
Продавец отправил по Авито, посылку потеряли. Через Авито вернули деньги за 5 дней.
Частые вопросы
Как долго СДЭК ищет посылку?
Обычно 7–14 дней, затем признают утерей.
Может ли СДЭК отказать в компенсации?
Да, если не предоставить доказательства стоимости или нарушены условия упаковки.
Что делать, если Авито не возвращает деньги?
Подайте жалобу в Роспотребнадзор через сайт.
Оформите страховку на полную стоимость — максимальная компенсация при утере.
