При доставке через СДЭК продавец несёт ответственность за упаковку, правильность данных и оплату услуг. Обязанности распределяются с транспортной компанией в зависимости от типа договора.
Сравнение
| Критерий | По теме страницы | Альтернативный сценарий: ответственность при работе без договора (через Авито Доставку) |
|---|---|---|
| Условие | Корпоративный договор | Без договора (Авито Доставка) |
| Возмещение утери | 100% объявленной ценности | До 10 000 руб. (по тарифу) |
| Ответственность за упаковку | Продавец | Продавец |
| Страхование | Входит в объявленную ценность | Отдельно, опционально |
Как это работает
Укажите в накладной объявленную ценность товара (равную стоимости). Это увеличит тариф на 0.5% от суммы.
Упакуйте товар согласно инструкции СДЭК: вес до 15 кг – коробка, до 40 кг – паллета. Для хрупких – дополнительная амортизация.
Сфотографируйте упакованный товар перед отправкой. Сохраните чек об оплате доставки и накладную.
При проблеме составьте акт с курьером СДЭК (форма FT-12). В течение 7 дней подайте претензию через lk.cdek.ru.
Подробно
Распределение ответственности по типам договора
При корпоративном договоре СДЭК несёт ответственность утери или порчи в размере объявленной ценности (если она указана). При стандартном договоре – возмещение до 50 000 руб. за отправление. Без договора (через Авито Доставку) ответственность перевозчика ограничена тарифом, обычно 10 000 руб. Продавец отвечает за: комплектность, исправность до передачи, правильное оформление накладной. За упаковку отвечает продавец, но если она некачественная – СДЭК может отказать в возмещении.
Как защитить себя: страхование и правильная упаковка
Страхуйте отправления с объявленной ценностью равной реальной стоимости товара (актуально для дорогих товаров, от 10 000 руб.). Используйте упаковку с учётом веса и хрупкости: для электроники – пузырчатая плёнка + термоусадочная, для одежды – вакуумные пакеты. Делайте фото упаковки перед отправкой – это поможет при разбирательстве с СДЭК. Для наложенного платежа укажите чек о списании средств – в случае кражи СДЭК вернёт сумму.
Словарь терминов
Отзывы
Страхую дорогие смартфоны с объявленной ценностью. Разбил один – СДЭК выплатил полную стоимость по акту. Окупилось.
Была проблема с возвратом: покупательница отказалась, пришлось платить за обратку. Теперь в описании пишу условия возврата.
Частые вопросы
Кто платит за обратную доставку при возврате?
Продавец. СДЭК удерживает стоимость обратной доставки из наложенного платежа или выставляет счёт.
Что делать, если товар повредили в пути?
Сфотографируйте повреждения, потребуйте от покупателя фото, составьте акт FT-12 с курьером. Подайте претензию в СДЭК в течение 7 дней.
Можно ли отказаться от наложенного платежа, если покупатель передумал?
Да, покупатель вправе отказаться от товара до получения. Тогда продавец оплачивает обратную доставку.
Защитите себя: используйте объявленную ценность и правильную упаковку при отправке через СДЭК.
