Покупатель оформил заказ с доставкой СДЭК, а через час пишет: «Передумал». Что делать продавцу? Если заказ ещё не передан в службу доставки, отмена проста. Если передан — процесс сложнее. Разберём оба сценария.
Сравнение
| Критерий | По теме страницы | Заказ уже передан в СДЭК — отмена невозможна |
|---|---|---|
| Статус отмены | До передачи в СДЭК — лёгкая отмена | После передачи — сложный возврат |
| Комиссия | Сервисный сбор удерживается | Сервисный сбор возвращается? Только если возврат по гарантии |
| Срок возврата денег покупателю | Мгновенно после отмены | После получения товара продавцом, 3-7 дней |
| Ваши потери | Только комиссия | Стоимость обратной доставки |
Как это работает
В разделе «Мои заказы» посмотрите, передан ли заказ в СДЭК.
Уточните причину отмены. Возможно, он просто ошибся.
Если заказ не передан — отменяйте. Если передан — объясните, что отмена невозможна.
Если заказ в пути — предложите покупателю отказаться от получения. Если получен — оформить возврат.
Подробно
Пошаговая отмена заказа до передачи в СДЭК
Если прошло меньше часа и статус заказа — «Ожидает отправки»: зайдите в раздел «Мои объявления» → «Заказы». Нажмите «Отменить» и выберите причину «Покупатель передумал». Деньги вернутся покупателю, вы не потеряете товар, но сервисный сбор (обычно 2-5%) удерживается в пользу Авито. Если вы ещё не распечатали накладную, просто не отправляйте — автоматика сама отменит через сутки, если не будет движения.
Что делать, если заказ уже передан в СДЭК
Если статус «Передан курьеру» или «В пути» — отмена через интерфейс Авито невозможна. Варианты: 1) попросить покупателя отказаться от получения в пункте СДЭК (посылка вернётся к вам, оплата обратной доставки — за счёт покупателя или за ваш счёт по договорённости); 2) если покупатель получил товар, он может оформить возврат через Авито в течение 15 дней. В обоих случаях вы получите товар обратно, но потеряете время и деньги на доставку. Лучше договориться с покупателем о компенсации обратной пересылки.
Словарь терминов
Отзывы
Покупатель передумал через 10 минут. Я успел отменить — сбор 50 рублей содрали, но товар остался у меня. Нормально.
Покупательница передумала уже когда посылка ушла. Пришлось уговаривать её не получать. Она согласилась, посылка вернулась, я потеряла 300 руб на обратной доставке. Больше не тороплюсь отправлять.
Частые вопросы
Можно ли отменить заказ без комиссии?
Нет, если заказ уже создан — сервисный сбор не возвращается.
Кто платит обратную доставку?
По умолчанию — сторона, инициирующая возврат. Можно договориться.
Что если покупатель не выходит на связь?
Ждите, пока он не получит или не откажется от посылки. После возврата деньги вернутся покупателю автоматически.
При отмене до передачи в СДЭК — отменяйте сразу. После передачи — договаривайтесь о возврате.
