Потеря посылки — форс-мажор, но не безвыходная ситуация. Если СДЭК потерял детский товар, купленный или проданный на Авито, важно действовать быстро и правильно. В этой инструкции — пошаговый план: от составления акта до получения компенсации.
Сравнение
| Критерий | По теме страницы | Посылка задержана, но не потеряна |
|---|---|---|
| Сроки розыска | До 30 дней | До 10 дней |
| Компенсация со страховкой | До 500 000 руб. | До 100 000 руб. |
| Компенсация без страховки | 300 руб. | 0 руб. |
| Необходимость акта | Обязателен в день получения | Не требуется |
Как это работает
Перейдите в раздел «Заказы» и нажмите «Проблема с доставкой».
Позвоните на горячую линию 8-800-234-44-44 или напишите в чат, укажите трек.
Скачайте и заполните бланк на сайте СДЭК, отправьте на email или отнесите в отделение.
Ждите до 30 дней. Если посылка не найдена, подайте документы на компенсацию.
Подробно
Порядок действий при потере посылки СДЭК на Авито
Если посылка с детским товаром не пришла в срок, зайдите в личный кабинет Авито, откройте заказ и нажмите «Проблема с доставкой». Затем свяжитесь с поддержкой СДЭК через чат или по телефону, сообщите трек-номер и попросите начать розыск. Сохраните все чеки, переписку и скриншоты. В течение 3 дней обязательно составьте письменное заявление на розыск — бланк можно скачать на сайте СДЭК или получить в отделении.
Как получить компенсацию за утерянный детский товар
Если по итогам розыска посылка признана утерянной, вам выплатят компенсацию. При наличии страховки – до 500 000 руб. в соответствии с объявленной ценностью. Если страховки не было – только 300 руб. (минимальная компенсация по регламенту). Для выплаты предоставьте: заявление, копию паспорта, чек об оплате доставки, подтверждение стоимости товара (выписка с Авито, чек). Срок выплаты – 10-30 рабочих дней.
Словарь терминов
Отзывы
Потеряли посылку с коляской за 25 тыс. Я без страховки отправила. Получила только 300 руб. Больше так не делаю.
Кресло потеряли, продавец сразу подал на розыск. Через месяц нашли, но пришло разбитым. Страховка была, получил 20 тыс.
Частые вопросы
Что делать, если СДЭК отказывается начинать розыск?
Настаивайте на письменном отказе. Затем обратитесь в Роспотребнадзор или в поддержку Авито — они могут повлиять на перевозчика.
Можно ли ускорить розыск?
Нет, процедура занимает до 30 дней. Но вы можете звонить в СДЭК раз в неделю и просить обновить статус.
Как доказать стоимость детского товара без чека?
Используйте скриншот объявления на Авито, выписку с банковской карты, переписку с покупателем.
Если СДЭК потерял вашу посылку — действуйте сейчас по инструкции.
