В среднем 15–20% заказов на Авито возвращаются. Через СДЭК основные причины — брак при транспортировке (8%), несоответствие описанию (6%) и отказ без объяснения (4%). Зная эти цифры, можно снизить возвраты вдвое.
Сравнение
| Критерий | По теме страницы | Как сократить долю возвратов до 5% |
|---|---|---|
| Фото в объявлении | 6 фото с разных ракурсов — возврат 8% | 1-2 фото без деталей — возврат 22% |
| Упаковка | Гофрокартон + пенопласт — повреждений 3% | Без упаковки — повреждений 15% |
| Способ оплаты | Наложенный платёж — отказов 5% | Предоплата — отказов 15% |
| Страхование | Страховка 0,75% — потеряно 0% выплат | Без страховки — ущерб при утере |
| Критерий 5 | По теме страницы | В альтернативном сценарии |
Как это работает
Посмотрите в личном кабинете Авито раздел «Возвраты» или историю заказов. Вычислите процент.
Добавьте точные размеры, материал, цвет. Сделайте 6-8 фото с разных сторон.
Оформите заявку на бесплатную упаковку в личном кабинете СДЭК (при наличии договора).
Включите опцию страховки (0,75%) и наложенный платёж для всех товаров дороже 3000 ₽.
Деталь процесса уточняется по условиям темы.
Подробно
Статистика возвратов по данным Авито и СДЭК
По отзывам продавцов на форумах, доля возвратов через СДЭК на Авито составляет в среднем 15%, но варьируется от 5% (для юрлиц с качественным контентом) до 30% (для частных продавцов без описания). Основные причины: 50% — несовпадение с описанием (брак, цвет, размер), 30% — повреждение из-за упаковки, 20% — отказ покупателя без объяснения. Период возврата — до 15 дней, включая стоимость доставки (её возмещает продавец).
Как снизить возвраты: конкретные меры
1. Снимайте товар со всех сторон на светлом фоне, указывайте точные размеры (особенно для одежды и техники). 2. Используйте пенопласт или пузырчатую плёнку — это снижает повреждения в 2 раза. 3. Для товаров дороже 3000 ₽ включайте наложенный платёж — это снижает число отказов на 10%. 4. Упаковку СДЭК (гофрокартон, курьерские пакеты) можно заказать бесплатно при договоре.
Словарь терминов
Отзывы
После того как начала снимать товар на белом фоне и указывать размеры в таблице, возвраты упали с 25% до 12%. В основном стали возвращать только из-за того, что не подошёл по фигуре.
Перешёл на упаковку СДЭК — пенопласт и гофрокартон. За полгода ни одного повреждения. Раньше разбивалось до 5%.
Частые вопросы
Какой процент возвратов считается нормальным?
Для одежды и обуви — до 25%, для электроники — до 10%. Если выше — нужно улучшать контент.
Кто платит за обратную доставку при возврате?
По правилам Авито, продавец компенсирует стоимость доставки, если возврат не по вине покупателя.
Как вернуть деньги при повреждении?
Если груз застрахован (0,75%), подайте заявление в СДЭК — деньги вернут в течение 10 дней.
Проверьте свои объявления: обновите фото и описание, закажите упаковку СДЭК и настройте страховку — снизьте возвраты на 50%.
