Ситуация: вы отправили товар наложенным платежом, но покупатель не пришёл за посылкой. Разбираем, как вернуть товар, кто оплачивает обратную доставку и можно ли взыскать с покупателя.
Сравнение
| Критерий | По теме страницы | Оплата при получении |
|---|---|---|
| Риск невыкупа | Выше при наложенном платеже | Минимальный при полной предоплате |
| Время получения денег | После выкупа покупателем | Сразу после отправки |
| Комиссия за возврат | Удерживается с продавца | Нет возврата |
| Возможность взыскать | Только через суд или досудебную претензию | Не требуется |
Как это работает
Следите за статусом через Авито или трек-номер. Если просрочка — узнайте причину.
Посылка хранится 5 дней. Если не забрали — инициируйте возврат.
Товар вернётся к вам. Комиссия за возврат спишется автоматически.
Обновите объявление, укажите предоплату или надёжного покупателя.
Подробно
Как работает наложенный платёж в СДЭК
Наложенный платёж — это оплата товара при получении. СДЭК выступает посредником: пересылает деньги продавцу после выкупа. Если покупатель не забирает посылку в течение 5 дней, она возвращается отправителю. Комиссия СДЭК за возврат — 1-3% от стоимости, но не менее 50 рублей.
Пошаговый порядок возврата
После возврата свяжитесь с покупателем — возможно, он просто забыл. Если нет — выставляйте товар снова. Чтобы защититься, запрашивайте предоплату на Авито или используйте полную предоплату при заказе.
Словарь терминов
Отзывы
Отправила пальто наложенным, покупатель не пришёл. Вернули через неделю, потеряла 150 рублей на комиссии. Теперь прошу предоплату 30%.
Покупатель не забрал дорогой телефон. Связался, оказалось, он в командировке. Договорились — он оплатил обратную доставку.
Частые вопросы
Могу ли я потребовать деньги с покупателя?
Только в добровольном порядке или через суд. СДЭК не может принудить к оплате.
Кто платит за обратную доставку?
Продавец. Комиссия зависит от тарифа, обычно 50–200 рублей.
Как избежать невыкупа?
Используйте предоплату или проверяйте рейтинг покупателя на Авито.
Настройте безопасную оплату в объявлении — добавьте предоплату.
