Случаи неверной выдачи – редкость, но если это произошло, ответственность полностью на СДЭК. Продавец пострадал незаслуженно. Ваша задача – добиться компенсации и не потерять рыночную репутацию.
Сравнение
| Критерий | По теме страницы | Покупатель утверждает, что посылка потеряна (мошенничество) |
|---|---|---|
| Вина | СДЭК (ошибка сотрудника) | Покупатель (мошенничество) |
| Компенсация | 100% стоимости | 0% |
| Доказательства | Акт СДЭК, фото накладной | Подтверждение получения покупателем |
| Влияние на рейтинг | Минимальное, после удаления отзыва | Существенное |
Как это работает
Свяжитесь с СДЭК и затребуйте акт об инциденте
Подайте заявление на компенсацию (через личный кабинет)
Уведомите покупателя о начале разбирательства
Оспорьте негативный отзыв в Авито с приложением акта СДЭК
Подробно
Как зафиксировать инцидент и потребовать компенсацию от СДЭК
Сразу после получения информации от покупателя (или от СДЭК) напишите в поддержку СДЭК через личный кабинет или по телефону. Потребуйте акт об утере/неправильной выдаче. Если у посылки была объявленная ценность (страховка), СДЭК обязан выплатить 100% стоимости товара + доставка. Без объявленной ценности – 50% стоимости по тарифам. Сохраните все документы: накладную, чек, скриншоты переписки с покупателем.
Как отстоять рейтинг на Авито
Если покупатель оставил негативный отзыв (например, «продавец не отправил, я не получил»), вы можете удалить его через поддержку Авито, приложив акт СДЭК о неверной выдаче. Также напишите покупателю: «СДЭК признал ошибку, вы получите компенсацию». Если покупатель уже открыл спор, отправьте ему подтверждение от СДЭК, чтобы он отозвал претензию.
Словарь терминов
Отзывы
СДЭК выдал мой телефон чужому человеку по паспорту? (видимо, похожие данные). Я получил 100% компенсации благодаря объявленной ценности 15000 руб.
Посылку отдали по фото паспорта (ошибка). СДЭК заплатили 50% – я потеряла часть прибыли. Теперь всегда оформляю страховку на полную стоимость.
Частые вопросы
Как быстро нужно обратиться в СДЭК?
Желательно в течение 24 часов с момента, когда вы узнали о неверной выдаче. Чем быстрее, тем выше шанс на компенсацию.
Если СДЭК отказывается выплачивать компенсацию?
Подайте жалобу в Роспотребнадзор или обратитесь в суд (если сумма большая). Сохраняйте все документы.
Могу ли я потребовать от покупателя вернуть товар, если он признался, что получил?
Да, если покупатель подтвердил получение, вы можете попросить его заплатить или вернуть товар. Если отказывается – подавайте заявление в полицию (мошенничество).
Проверьте, стоит ли у вашего товара объявленная ценность – защитите себя от убытка.
