Повреждения на сортировке — не редкость. Если товар испорчен, вы имеете право на компенсацию от СДЭК. Разбираем, как правильно оформить претензию и вернуть деньги.
Сравнение
| Критерий | По теме страницы | Страхование груза |
|---|---|---|
| Компенсация без страховки | 50-70% от стоимости по тарифу | 100% при официальном страховании |
| Срок рассмотрения | До 30 дней | 7-14 дней |
| Необходимые документы | Акт, фото, чек, трек | Те же + страховой полис |
| Сложность процесса | Средняя (заполнение формы) | Низкая (автоматическая выплата) |
Как это работает
Сфотографируйте товар, упаковку, акт вскрытия. Возьмите подпись сотрудника ПВЗ.
Через личный кабинет СДЭК или по телефону. Укажите трек-номер и детали.
СДЭК рассматривает до 30 дней. Отслеживайте статус в личном кабинете.
Деньги приходят на карту или кошелёк. Если выплата задерживается — звоните в поддержку.
Подробно
Как составить претензию в СДЭК
После получения повреждённого товара немедленно составьте акт в присутствии сотрудника ПВЗ. Сфотографируйте повреждения. Затем подайте претензию через личный кабинет СДЭК или по горячей линии. Приложите фото, чек об оплате доставки, скриншот объявления. Компенсация переводится в течение 10-30 дней.
Что делать, если компенсацию отказали
Если СДЭК отказал — обращайтесь в Роспотребнадзор или суд. При наличии страховки шансы выше. Если товар шёл по DBS через Авито, привлеките поддержку Авито — они могут помочь в переговорах.
Словарь терминов
Отзывы
Разбили тарелку. Акт составили, претензию приняли. Через 2 недели выплатили 70% стоимости без страховки.
Повредили коробку с платьем. Я застраховала, получила 100% за 10 дней.
Частые вопросы
Как застраховать товар?
При оформлении отправки через Авито выберите опцию страхования. Стоимость обычно 1-3% от стоимости.
Что делать, если ПВЗ отказался составлять акт?
Требуйте письменный отказ, фотографируйте помещение, записывайте разговор. Затем подайте жалобу.
Сколько ждать компенсации?
Обычно 10-30 дней. При страховании быстрее.
Проверьте, застрахован ли ваш товар перед отправкой.
