Возвраты при оптовых продажах случаются реже, но каждый стоит дорого. При отказе клиента вы теряете стоимость доставки туда и обратно. Разберитесь с рекламацией: если вина СДЭК (порча, потеря) — вы можете вернуть стоимость доставки и получить компенсацию. Если вина клиента — правильно оформите возврат и минимизируйте расходы.
Сравнение
| Критерий | По теме страницы | Сценарий: возврат без рекламации (упрощенный) |
|---|---|---|
| Сценарий | С рекламацией | Без рекламации |
| Компенсация | Доставка + страховка | Только стоимость товара |
| Время | 14-30 дней | Мгновенно |
| Документы | Акт, фото, накладная | Только заявление |
Как это работает
Фото и видео до вскрытия на ПВЗ.
С представителем СДЭК на месте.
В ЛК СДЭК в течение 14 дней.
В течение 30 дней на расчетный счет.
Подробно
Пошаговый алгоритм рекламации
Шаг 1: при получении поврежденного груза сфотографируйте упаковку и содержимое до вскрытия, составьте акт с представителем ПВЗ. Шаг 2: отправьте сканы в личный кабинет СДЭК раздел 'Рекламации' в течение 14 дней. Шаг 3: укажите накладную, сумму ущерба и требуемую компенсацию. Срок рассмотрения до 30 дней. При положительном решении СДЭК вернет стоимость доставки и страховую сумму.
Учет возвратов в маржинальности
Для учета заложите 3-5% от оборота на возвраты при оптовых продажах. Если клиент возвращает товар по своей вине, взимайте стоимость обратной доставки по тарифу СДЭК. Укажите это в договоре оферты. Для минимизации используйте DBS: предоплата 100% исключает возвраты из-за отказа.
Словарь терминов
Отзывы
Подал рекламацию на разбитый монитор. Получил возмещение через 25 дней, вернули доставку и страховку. Важно: фото сразу на ПВЗ.
Клиент вернул партию из-за пересорта. По договору оплатил обратную доставку 250 руб. Сэкономили бюджет.
Частые вопросы
Какой срок подачи рекламации?
14 дней с момента получения груза.
Вернут ли стоимость доставки?
Да, если вина СДЭК подтверждена.
Что делать если клиент отказался от части товара?
Оформить возврат, СДЭК пересчитает доставку по факту, вам вернут разницу.
Настройте правила возврата в договоре с СДЭК
