Негативный отзыв из-за проблем со СДЭК (задержка, пересорт) может появиться в вашем профиле. По правилам Авито, вы можете его оспорить, если докажете, что проблема на стороне службы доставки. Мы разберём, как собрать доказательства и добиться удаления.
Сравнение
| Критерий | По теме страницы | Публичный ответ на отзыв |
|---|---|---|
| Причина отзыва | Задержка СДЭК | Вина продавца (не так упаковал) |
| Вероятность удаления | Высокая (есть доказательства) | Низкая |
| Необходимые документы | Скриншот трека, акт СДЭК | Подтверждение вины продавца |
| Влияние на рейтинг | Временное, копится CIR | Долговременное |
Как это работает
Соберите скриншоты трека СДЭК и переписку с покупателем
Запросите справку из СДЭК по номеру отправления
Подайте жалобу на отзыв через «Пожаловаться» с доказательствами
Если не удалили – напишите публичный ответ с фактами
Подробно
Как собрать доказательства для поддержки Авито
Сделайте скриншоты трек-статуса СДЭК, где видно задержку или повреждение. Сохраните переписку с покупателем в чате Авито (если он подтверждал, что проблема не в вас). Получите справку из СДЭК о причине инцидента (можно запросить через личный кабинет или звонок). Если посылка повреждена – приложите акт о повреждении, который составляет СДЭК при выдаче.
Процедура опровержения лже-отзыва
Зайдите в раздел «Отзывы» в своём профиле Авито, найдите спорный отзыв и нажмите «Пожаловаться». В открывшейся форме выберите причину «Проблема на стороне службы доставки» и прикрепите все собранные доказательства. В течение 2-5 дней Авито рассмотрит жалобу. Если отзыв не удалят, у вас есть возможность написать публичный ответ к отзыву, где вы изложите свою версию с доказательствами.
Словарь терминов
Отзывы
Покупатель написал, что посылка пришла с опозданием на 3 дня – хотя я отправил вовремя. Собрал скриншоты СДЭК, подал жалобу – отзыв удалили за 2 дня.
Пришёл отзыв «товар не соответствует описанию» на 1 звезду. Оказалось, СДЭК перепутал заказы. Помогла справка от СДЭК – отзыв убрали. Советую не игнорировать.
Частые вопросы
В течение какого времени нужно подать жалобу?
30 дней с момента публикации отзыва. Потом он автоматически становится частью профиля.
Что делать, если Авито отказал в удалении?
Напишите публичный ответ с фактами и ссылками на скриншоты. Это снизит влияние отзыва на других покупателей.
Повлияет ли лже-отзыв на рейтинг, пока он висит?
Да, временно снижает CIR. Чем быстрее вы оспорите, тем меньше ущерб.
Проверьте свой профиль на Авито – оспаривайте несправедливые отзывы сейчас.
