При доставке через СДЭК в рамках Авито Доставки, посылка хранится в пункте выдачи 7 календарных дней. Если покупатель не забирает товар, он автоматически возвращается продавцу.

Что проверить перед возвратом

Подтвердите статус заказа в личном кабинете Авито.Убедитесь, что прошло 7 дней хранения в СДЭК.Сфотографируйте упаковку перед отправкой обратно.Сохраните трек-номер возврата для отслеживания.

Все пункты закрыты — можно оформить заявкуОставить заявку →

Мини-тест

Проверьте себя: безопасная сделка на Авито

Алгоритм действий при невостребованном заказе

ПРОВЕРЬТЕ СТАТУС

Откройте раздел «Мои заказы» на Авито. Найдите заказ со статусом «Не получен».

СВЯЖИТЕСЬ С ПОКУПАТЕЛЕМ

Напишите покупателю через чат Авито: возможно, он просто задержался. Напоминание — за 1-2 дня до окончания хранения.

ОФОРМИТЕ ВОЗВРАТ

Если товар не забрали, нажмите кнопку «Оформить возврат». Посылка будет отправлена обратно в течение нескольких дней.

ПРОВЕРЬТЕ ТОВАР И ВЕРНИТЕ ДЕНЬГИ

Когда посылка прибудет к вам, убедитесь в её целости. После этого Авито переведёт деньги за вычетом стоимости обратной доставки.

Сравнение условий возврата для разных служб доставки

СлужбаСДЭК

Срок хранения7 дней

Стоимость возвратаБесплатно (для продавца)

Автоматический возвратДа

СлужбаПочта России

Срок хранения30 дней

Стоимость возвратаПо тарифам Почты

Автоматический возвратДа

СлужбаBoxberry

Срок хранения14 дней

Стоимость возвратаПо тарифам

Автоматический возвратДа

Служба5Post

Срок хранения7 дней

Стоимость возвратаБесплатно

Автоматический возвратДа

Дней хранения в пункте выдачи СДЭК

125 ₽

Мин. стоимость доставки посылки до 3 кг

5300+

Пунктов выдачи СДЭК по России

Термины

Термин

Невостребованный заказ

Товар, который покупатель не забрал в пункте выдачи в течение установленного срока хранения.

Термин

Объявленная ценность

Сумма, которую продавец указывает как стоимость товара при отправке. Страхование рассчитывается как 0,75% от этой суммы.

Термин

Безопасная сделка

Финансовая схема Авито, при которой деньги покупателя замораживаются до момента подтверждения получения товара.

Почему покупатели не забирают заказы и как минимизировать риски?

Основные причины невыкупа

Согласно исследованию, около 10-15% заказов на онлайн-площадках остаются невостребованными. Главные причины: передумал (40%), не подошёл срок хранения (30%), не смог приехать (20%), ошибся при заказе (10%). В случае Авито Доставки с СДЭК, 7-дневный срок хранения часто бывает недостаточным для занятых покупателей. Рекомендуем напоминать о скором истечении срока за 1-2 дня.

Как снизить количество невыкупов?

Укажите в описании товара точные размеры и характеристики, чтобы избежать несоответствия ожиданиям. Поддерживайте связь с покупателем через чат Авито: подтвердите заказ, сообщите трек-номер. Если покупатель передумал, предложите альтернативу или отмените заказ заранее — это сэкономит расходы на обратную доставку.

По темеЛичный кабинет СДЭК для бизнеса: что в нём можно делать Личный кабинет СДЭК vs Авито Доставка: где смотреть статус заказа Заявка на договор с СДЭК: сколько по времени занимает одобрение Что входит в бесплатную интеграцию по API с СДЭК

Частые вопросы

Кто платит за обратную доставку?

Стоимость обратной доставки оплачивается продавцом. Авито удерживает её из суммы, полученной от возврата товара.

Сколько времени хранится посылка в СДЭК?

7 календарных дней с момента поступления в пункт выдачи.

Что делать, если товар повреждён при возврате?

Составьте акт о повреждении в пункте выдачи СДЭК и свяжитесь с поддержкой Авито для решения вопроса.

Можно ли отказаться от возврата?

Нет, если покупатель не забрал заказ, возврат оформляется автоматически. Вы не можете отказаться – товар вернётся к вам.

Первый раз отправляете через Авито Доставку?

Пройдёмся по шагам сделки, чтобы ничего не упустить.

Пройти шаги сделки →