Независимый информационный ресурс
Настройка отслеживания
Отслеживание заказов в реальном времени: как настроить для магазина
Настройте для интернет-магазина автоматическое отслеживание заказов через СДЭК. Клиенты увидят статус доставки в реальном времени, а вы сэкономите время на поддержку.
СДЭК для бизнесаотслеживание заказовинтеграция APIбезопасная сделка
Короткий ответ
Чтобы настроить отслеживание, заключите договор с СДЭК, получите API-ключ и интегрируйте его с вашей CRM или сайтом — это бесплатно.
Главный принцип
Автоматизация отслеживания снижает нагрузку на поддержку и повышает доверие покупателей.
!
ОГРАНИЧЕНИЕ
Параметры посылок для Авито Доставки + СДЭК
Максимальный вес — 25 кг, длина стороны — до 149 см. Запрещены опасные грузы, скоропортящиеся продукты и животные.
Что проверить перед отправкой
Все пункты закрыты — можно оформить заявкуОставить заявку →
Мини-тест
Проверьте себя: безопасная сделка на Авито
Шаги по настройке отслеживания заказов через СДЭК
Выполните 4 простых шага, чтобы подключить отслеживание заказов в реальном времени.
1
Регистрация бизнес-аккаунта в СДЭК
Подайте заявку на сайте СДЭК для бизнеса. Договор готовится в течение часа, подписание электронное — визит в офис не требуется.
Заполнить анкету на cdek.businessДождаться договора (до 1 часа)Подписать электронно
2
Активация доставки СДЭК на Авито (если продаёте там)
Для продавцов-юрлиц на Авито: после верификации статуса «Компания» включите опцию доставки СДЭК в личном кабинете Авито.
Проверить статус «Компания» в АвитоПерейти в настройки доставкиАктивировать СДЭК как вариант получения
3
Интеграция API СДЭК с вашим сайтом/CRM
Подключите бесплатное API СДЭК — система автоматически передаёт статусы заказов (создан, в пути, доставлен) и позволяет отслеживать в реальном времени.
Получить API-ключ в личном кабинете СДЭКНастроить протокол интеграции (SOAP/REST)Протестировать отправку тестового заказа
4
Настройка уведомлений для клиентов
Настройте автоматические письма или SMS со ссылкой на трек-номер и статус доставки. Можно использовать готовые шаблоны из личного кабинета СДЭК.
Подключить шаблоны уведомленийУказать URL для трекингаПроверить получение тестового уведомления
Хронология интеграций Авито Доставки
2018
Запуск Авито Доставки
Сервис доставки на Авито запущен, изначально с ограниченным числом партнёров.
Апрель 2023
Отключение PickPoint
PickPoint перестал быть доступным вариантом доставки на Авито.
Июль 2023
Подключение 5Post
Постаматы 5Post стали доступны для покупателей на Авито.
Сентябрь 2023
Подключение ПВЗ Яндекс Маркета
Пункты выдачи Яндекс Маркета добавлены в список вариантов получения.
Декабрь 2023
Подключение СДЭК для юрлиц
Продавцы-юрлица и ИП на Авито получили возможность отправлять заказы через СДЭК.
Особенности отслеживания заказов через СДЭК
Как работает трекинг в реальном времени
После создания отправления СДЭК присваивает трек-номер, который передаётся продавцу через API и отображается в личном кабинете. Статусы обновляются в реальном времени: от 'Принят на склад' до 'Вручён'. Покупатель может отслеживать на сайте СДЭК или через интеграцию на сайте продавца. Авито Доставка также показывает статус 'В пути' в личном кабинете покупателя.
Безопасная сделка и сроки возврата
Деньги покупателя резервируются на время доставки и переводятся продавцу только после подтверждения получения. Расширенный период возврата — до 15 дней, включая возмещение стоимости доставки. Если товар не подошёл, продавец получает возврат на склад бесплатно в течение 14 дней хранения.
Плюсы и минусы отслеживания заказов через СДЭК для магазина
Плюсы
✓Автоматизация отслеживания снижает нагрузку на поддержку
✓Повышение доверия покупателей за счёт прозрачности
✓Бесплатная интеграция по API с сайтом/CRM
✓Финансовая защита: оплата только после подтверждения получения
Минусы
✗Необходимость интеграции API (может потребовать разработчика)
✗Ограничения по весу и габаритам посылок
✗Возврат товара может занять до 15 дней
Услуги СДЭК для бизнеса
Воспользуйтесь дополнительными услугами, чтобы улучшить сервис доставки.
Экономичный01
Тариф «Посылка»
Для посылок до 3 кг
· Цена от 125 ₽
· Подходит для большинства товаров
Подробнее →
Надёжность02
Страхование груза
Для ценных отправлений
· Ставка 0,75% от объявленной стоимости
· Возмещение при утере или повреждении
Подробнее →
Экономия03
Бесплатная упаковка
Для бизнес-клиентов
· Предоставляется по договору
· Фирменные коробки и конверты
Подробнее →
Поддержка04
Личный менеджер
Для активных продавцов
· Персональный менеджер
· Помощь в настройках
Подробнее →
Частые вопросы
QКак часто обновляется статус заказа?
Статус обновляется в реальном времени при каждом сканировании на складах СДЭК. Информация доступна через API и в личном кабинете.
QНужно ли отдельно подключать отслеживание для каждого заказа?
Нет, после интеграции API все отправления автоматически отслеживаются. Трек-номер присваивается каждой посылке.
QЧто делать, если покупатель не отслеживает заказ?
Вы можете настроить автоматические уведомления со ссылкой на трек. Кроме того, статус виден в личном кабинете покупателя на Авито.
QСколько хранится история отслеживания?
История заказов доступна в личном кабинете СДЭК в течение 1 года. По API данные хранятся в вашей системе.
QМожно ли отслеживать заказы, отправленные не через СДЭК?
Личный кабинет СДЭК показывает только отправления этой службы. Если вы используете несколько перевозчиков, потребуется единая система отслеживания.