Спор о подмене товара — одна из самых сложных ситуаций на Авито. Платформа рассматривает такие кейсы по строгому регламенту, где ключевую роль играют документы от СДЭК. В этой статье разбираем, как происходит рассмотрение и какие доказательства действительно работают.
Сравнение
| Критерий | По теме страницы | Спор о повреждении, а не подмене |
|---|---|---|
| Доказательства | Акт вскрытия СДЭК | Только фото товара после получения |
| Роль покупателя | Подписал акт без замечаний | Указал замечания в акте |
| Сроки рассмотрения | 7–14 дней | До 30 дней при сложных кейсах |
| Вероятность возврата денег | Высокая при наличии акта | Низкая без акта |
| Автоматическое закрытие | Через 7 дней при отсутствии спора | Через 7 дней в пользу продавца |
Как это работает
Попросите покупателя прислать акт вскрытия СДЭК, если он его получил. Если нет — обратитесь в ПВЗ.
Подготовьте фото товара с весом, чек об отправке и скриншот заказа.
В разделе «Мои споры» на Авито откройте встречный спор и приложите все документы.
Если спор затянулся, напишите в поддержку с указанием номера спора и ссылок на документы.
Если подозреваете мошенничество, подайте жалобу в разделе «Безопасность».
Подробно
Процедура рассмотрения спора о подмене на Авито
Когда покупатель открывает спор о подмене, Авито блокирует средства и запрашивает у обеих сторон документы. Продавец должен предоставить акт вскрытия от СДЭК (составляется в момент выдачи), фото упаковки до отправки и чек. Если покупатель уже подписал акт без замечаний, шансы продавца высоки. Авито также проверяет историю заказов продавца и его рейтинг.
Какие доказательства принимает Авито
Авито принимает следующие доказательства: акт вскрытия СДЭК с подписью покупателя, фото товара до отправки (с датой и весом), переписку с покупателем, где он признает получение. Видео с ПВЗ принимается, если его предоставил СДЭК. Важно: скриншоты без метаданных не считаются надёжными.
Словарь терминов
Отзывы
Покупатель подменил наушники. Благодаря акту вскрытия Авито встал на мою сторону. Спор решили за 5 дней.
Акта не было, но я записала экран и вес при отправке. Авито запросил видео с ПВЗ — и я выиграла. Главное — не паниковать.
Частые вопросы
Можно ли выиграть спор без акта вскрытия?
Да, если есть видеозапись с ПВЗ или признание покупателя в переписке.
Сколько времени длится рассмотрение спора?
Обычно 7 дней, но при подмене может занять до 30 дней.
Что будет, если покупатель сбежал после получения?
Авито закроет спор автоматически через 7 дней в пользу продавца.
Сохраните чек и акт вскрытия — это ваша главная защита
