CDEK Business Guide инструкции по доставке, Авито и СДЭК
Рекомендуем Cdek-Logistika Дополнительные материалы по СДЭК, доставке и логистике
Открыть →
1
Доказательства отправки для продавца СДЭК Авито
ДОКАЗАТЕЛЬСТВА · ОТПРАВКА

При отправке через СДЭК на Авито продавцу важно собрать доказательства, чтобы защитить себя от мошенников и ложных жалоб. Вот перечень того, что нужно фиксировать до, во время и после отправки.

Фото упаковки и весов
Сфотографируйте товар в упаковке на весах до передачи курьеру
Видео отгрузки
Короткое видео, как вы наклеиваете накладную и отдаёте посылку
Скрин трек-номера
Сохраните трек из ЛК Авито или СДЭК после создания заказа

Сравнение

КритерийПо теме страницыДоказательства без СДЭК
Способ фиксацииСДЭК на Авито (рекомендовано)Только скриншот заказа
Фото упаковкиОбязательноНе требуется, но слабое доказательство
Видео передачиЖелательноНе используют
Скрин трекаСохранить обязательноМожно, но риск потерять
Скрин оплатыОбязательноНе всегда сохраняют

Как это работает

1
Упакуйте товар

Поместите товар в коробку, сделайте фото на весах

2
Снимите видео отправки

Видео, где видно наклейку накладной и передачу курьеру

3
Сохраните трек из Авито

Скриншот страницы «Мои заказы» с трек-номером

4
Проверьте оплату

Убедитесь, что статус заказа «Оплачено», сделайте скрин

5
Сохраните чек при возврате

Если возврат, сфотографируйте обратную посылку

Подробно

Какие документы и скриншоты собирать

Перед отправкой сфотографируйте товар, упаковку и чек с весом. Запишите видео процесса упаковки и передачи посылки. После оформления заказа сделайте скриншот страницы с трек-номером и данными получателя. При оплате сохраните скриншот подтверждения оплаты от Авито. Все эти файлы храните в отдельной папке с датой и номером заказа.

Как это поможет при спорах

Если покупатель утверждает, что товар повреждён или не пришёл, вы можете предоставить доказательства. Авито и СДЭК рассматривают фото и видео как подтверждение отправки в надлежащем виде. При возврате сохраните фото обратной упаковки и данные о возврате. Без доказательств вы рискуете потерять деньги за товар и доставку.

Словарь терминов

Трек-номер—Уникальный идентификатор посылки СДЭК из 14 цифр
Накладная—Бумага с адресом и трек-номером, наклеивается на коробку
Авито Доставка—Сервис оплаты и логистики внутри Авито
Возврат—Ситуация, когда товар возвращается продавцу по решению площадки
Компенсация—Выплата от СДЭК при повреждении товара по вине перевозчика

Отзывы

Иван П.
Продавец на Авито 3 года
★★★★★

После того как начал снимать видео упаковки, ни разу не проиграл спор — дважды спасало от мошенников.

Елена К.
Продавец одежды
★★★★★

Сохраняю все скрины и фото, один раз доказала, что товар отправлен целым, и Авито встал на мою сторону.

Частые вопросы

Нужно ли видео, если есть фото?

Фото фиксирует состояние, видео — процесс. Для максимальной защиты лучше и то и другое.

Сколько хранить доказательства?

Рекомендуем до истечения 30 дней после завершения заказа, чтобы покрыть все споры и возвраты.

Что делать, если покупатель требует возврат без основания?

Предоставьте фото и видео в поддержку Авито — они помогут отклонить ложную заявку.

Р
Cdek-Logistika
Редакция портала · проверка фактов
Материал подготовлен в формате справочного разбора для информационного портала.

Запишитесь на консультацию, чтобы узнать, как настроить систему фиксации доказательств для ваших заказов.

Cdek-Logistika·ОГРН: 317527500128941·ИНН: 525110282730·Россия, Тюменская область, Тюмень, Дзержинского, 15, 1 офис·Контакты: MAX и Telegram