Отмена заказа до сборки в схеме FBS (Fulfillment by Seller) может показаться безобидной, но даже на этом этапе маркетплейсы начисляют штрафные баллы и снижают рейтинг. Разбираем механизмы влияния и способы защиты.
Сравнение
| Критерий | По теме страницы | DBS: отмена заказа на этапе доставки |
|---|---|---|
| Когда заказ считается отменённым | До передачи на сборку | На складе маркетплейса |
| Размер штрафа | Меньше (около 5–10%) | Больше (до 20%) |
| Влияние на рейтинг | Умеренное (0.1–0.3 балла) | Сильное (0.5+ баллов) |
| Возможность оспорить | Есть (товар не забрали) | Сложнее |
| Пример маркетплейса | Ozon, WB (FBS) | Ozon, WB (FBO) |
Как это работает
Получите уведомление о заказе и проверьте наличие товара.
Если товара нет, отмените как можно скорее.
Предложите замену или компенсацию, чтобы избежать отмены.
В ЛК выберите причину «Нет на складе» или «Техническая ошибка».
После отмены проверьте, не было ли ошибки в остатках или цене.
Подробно
Как отмена заказа до сборки влияет на рейтинг
На Wildberries и Ozon отмена заказа до сборки в FBS считается отказом продавца даже без задействования логистики. Это ухудшает показатель «Отказы» и влияет на рейтинг. Например, на Wildberries 1% отмен может снизить рейтинг на 0.1 балла. На Ozon отказ до сборки приравнивается к отмене по вине продавца, что ведёт к штрафу до 10% от цены товара. Чем позже отмена, тем выше штраф.
Как избежать снижения рейтинга при отмене
Чтобы минимизировать влияние: 1) Поддерживайте актуальное количество товаров на складе — избегайте продажи того, чего нет. 2) Используйте резерв времени: отмените в течение 1 часа после заказа — иногда штраф не начисляется. 3) Если отмена неизбежна, предложите покупателю альтернативный товар с компенсацией (скидка 5–10%). 4) Анализируйте причины отмен: частые отмены из-за неверных цен — признак ошибки в карточке.
Словарь терминов
Отзывы
Из-за сбоя в системе остатков получил 5 отмен за день. Рейтинг упал на 0.3. Настроил синхронизацию — теперь отмены только из-за форс-мажоров.
Отменила один заказ до сборки (товар закончился). Штраф 300 рублей и рейтинг упал на 0.1. Теперь обновляю остатки вручную каждые 2 часа.
Частые вопросы
Какой штраф за отмену до сборки на Ozon?
До 10% от цены товара, но не менее 50 рублей и не более 1000 рублей.
Можно ли восстановить рейтинг после отмен?
Да, через выполнение заказов без отмен. Каждые 100 успешных заказов компенсируют одну отмену.
Автоматически ли начисляется штраф?
Да, система фиксирует отмену и списывает средства с баланса продавца.
Проверьте актуальность остатков на складе прямо сейчас, чтобы избежать штрафов.
