{{title}}
{{textarea}}
{{text}}
{{select}}
{{team}}
{{input}}
{{solution}}
{{result}}
CDEK Business Guide
инструкции по доставке, Авито и СДЭК
Рекомендуем
Cdek-Logistika
Дополнительные материалы по СДЭК, доставке и логистике
Открыть →
Нужна помощь с доставкой через СДЭК?
Оставьте имя и телефон — специалист подскажет, где проверить условия, сроки, упаковку или порядок отправки.
Как покупателю проверить товар в СДЭК при Авито
ПОКУПАТЕЛЮ · ПРОВЕРКА
По закону покупатель Авито может вскрыть посылку в ПВЗ СДЭК до оплаты выкупа. Но есть нюансы: курьерские доставки, нарушения упаковки и срок хранения. Разбираем правила, чтобы вы не остались без денег или товара.
Право на вскрытие
Вы вправе осмотреть товар до выкупа, даже если продавец просит не вскрывать
Курьер — не ПВЗ
При курьерской доставке внешний осмотр до оплаты, но вскрывать можно только после
Отказ без штрафа
Если товар не соответствует описанию — вы имеете право отказаться без потерь
Сравнение
| Критерий | По теме страницы | Без проверки |
|---|---|---|
| Место проверки | ПВЗ СДЭК | Курьер СДЭК |
| Момент вскрытия | До оплаты выкупа | После подписания акта |
| Возврат при браке | Через Авито в ПВЗ | Через поддержку Авито |
| Дополнительные документы | Акт вскрытия | Фото и чек |
| Компенсация | Деньги возвращаются сразу | До 7 рабочих дней |
Как это работает
1
Подойдите к сотруднику ПВЗ
Сообщите код получения и попросите показать посылку для осмотра. Сотрудник обязан предоставить её до оплаты
2
Осмотрите упаковку
Проверьте целостность коробки, нет ли вмятин, следов вскрытия. Если есть — потребуйте составить акт повреждения
3
Вскройте посылку при сотруднике
Только в зоне выдачи, не отходя от стойки. Весь процесс должен быть на видео (обычно камеры в ПВЗ)
4
Сверьте товар с фото в объявлении
Проверьте комплектацию, внешний вид, работоспособность. Если есть сомнения — не оплачивайте
5
Примите решение
Если всё устраивает — оплатите на кассе или в приложении. Если нет — откажитесь, деньги вернутся на Авито в течение 2 часов
Подробно
Когда можно вскрывать посылку в СДЭК
Правила СДЭК для Авито: получатель имеет право вскрыть посылку только после оплаты выкупа, если доставка курьером. В ПВЗ — можно вскрыть до оплаты, но только в присутствии сотрудника. Исключение — если продавец поставил пометку «не вскрывать до осмотра», тогда сотрудник обязан предупредить. Обычно для Авито действует стандартное правило: вы оплачиваете, затем вскрываете при сотруднике и если товар не подходит — оформляете возврат через Авито
Что делать при обнаружении брака
Если обнаружили брак или некомплект: немедленно сообщите сотруднику ПВЗ, сфотографируйте посылку и товар, составьте акт вскрытия (бланк есть в ПВЗ). Затем откажитесь от выкупа через личный кабинет Авито в течение 2 часов. Деньги вернутся автоматически. Если брак обнаружен после ухода из ПВЗ — спор решается через поддержку Авито, но шансы на возврат ниже. Важно: при курьерской доставке вскрытие только после подписания акта — внимательно сверяйте комплектацию
Словарь терминов
ПВЗ—Пункт выдачи заказов СДЭК, где можно получить и проверить посылку
Выкуп—Процедура оплаты товара получателем при получении
Акт вскрытия—Документ, фиксирующий состояние товара и упаковки в момент получения
Наложенный платёж—Оплата при получении — на Авито не используется, все платежи проходят через сервис
Чарджбэк—Возврат денег плательщику через банк, если спор не решён с продавцом
Отзывы
Анна
Покупатель на Авито
★★★★★
Проверяла ноутбук в ПВЗ СДЭК. Сотрудник сначала не хотел давать вскрывать, сослался на инструкцию. Я показала правила на телефоне — вскрыли, осмотрела. Ноут оказался с царапиной, не стала выкупать. Деньги вернулись за час. Спасибо статье — без неё могла бы потерять 30 тысяч
Максим
Частый пользователь Авито
★★★★★
Купил телефон с доставкой курьером. Вскрывать не дали до подписи акта — из-за жары не стал спорить. Дома обнаружил экран с битыми пикселями. Спорил с поддержкой неделю, в итоге вернули 50% как компромисс. Больше не беру курьерскую доставку для дорогих вещей
Частые вопросы
Можно ли вскрыть посылку без сотрудника СДЭК?
Нет, вскрытие только в присутствии работника ПВЗ. Иначе вы теряете право на возврат по браку
Что делать, если сотрудник ПВЗ запрещает вскрывать посылку?
Попросите позвать старшего смены или позвоните на горячую линию СДЭК 8-800-250-14-05. Ваше право — закреплено в оферте
Как вернуть деньги, если брак обнаружил дома?
Обратитесь в поддержку Авито в течение 24 часов с фото и видео. Деньги вернут, но только если продавец не докажет, что товар был исправен
Р
Cdek-Logistika
Редакция портала · проверка фактов
Материал подготовлен в формате справочного разбора для информационного портала.
Заполните заявку, и мы поможем составить претензию при спорной ситуации с доставкой СДЭК на Авито
Cdek-Logistika·ОГРН: 317527500128941·ИНН: 525110282730·Россия, Тюменская область, Тюмень, Дзержинского, 15, 1 офис·Контакты: MAX и Telegram
