Схема rFBS накладывает на продавца обязательства по срокам передачи товара перевозчику. Чёткий SLA с транспортной компанией защищает от штрафов маркетплейса и повышает рейтинг.
Сравнение
| Критерий | По теме страницы | Самостоятельная доставка DBS |
|---|---|---|
| Ответственность за сроки | Продавец отвечает за передачу курьеру, маркетплейс — за последнюю милю | Продавец отвечает за всю цепочку доставки |
| Штраф за опоздание | Штраф маркетплейсу за задержку передачи. Можно частично переложить на перевозчика | Штрафы только за срыв срока перед покупателем |
| Гибкость SLA | Можно обсуждать индивидуальные KPI для разных регионов | Стандартные условия. Изменения сложны |
| Контроль выполнения | Трекинг до точки передачи. После — данные маркетплейса | Полный контроль на всём пути |
| Риски | Зависимость от окна забора. Высокая нагрузка на упаковку | Высокие требования к собственной логистике |
Как это работает
Рассчитайте время на сборку и упаковку. Добавьте буфер 30 мин для каждого заказа.
Проверьте тарифы с «доставкой день в день» и гарантиями. Сравните зоны покрытия.
Пропишите временные окна, штрафы за опоздание, порядок возврата товара.
Настройте автоматическую передачу заказов перевозчику и получение статусов.
Еженедельно анализируйте % вовремя выполненных заборов и доставок.
Подробно
Ключевые параметры SLA для rFBS
Для rFBS важно зафиксировать: время забора (например, до 12:00 — отправка день в день), зоны доставки, максимальные сроки транзита. Также включите условия переупаковки и возврата непроданного товара.
Как контролировать выполнение SLA
Используйте личный кабинет перевозчика и открытые API для отслеживания. Ежедневные отчёты по просрочкам помогут вовремя скорректировать маршруты. Регулярный аудит (раз в квартал) обязателен.
Словарь терминов
Отзывы
Прописал в договоре штраф за опоздание курьера более 30 минут. За полгода ни одного срыва. Рейтинг вырос до 4.8.
SLA помогло сократить время передачи заказа с 4 до 1,5 часов. Перевозчик теперь обязан забирать до 14:00.
Частые вопросы
Какие штрафы типичны при срыве SLA?
Обычно 30-50% от стоимости доставки за каждый час опоздания. Пропишите в договоре.
Нужно ли указывать в SLA разные зоны доставки?
Да, для удалённых регионов время транзита больше. Укажите нормативы для каждой зоны.
Как часто пересматривать SLA?
Рекомендуется раз в полгода, а также после запуска новых маршрутов.
Проверьте свой договор с перевозчиком на наличие всех ключевых параметров SLA.
