Покупатель может вернуть товар, купленный по rFBS, по стандартным правилам Ozon. Продавец обязан принять возврат и проверить его состояние. Разберём весь процесс.
Сравнение
| Критерий | По теме страницы | Возврат при FBS |
|---|---|---|
| Кто инициирует возврат | Покупатель через Ozon | Покупатель через Ozon |
| Адрес возврата | Склад продавца или ПВЗ | Склад продавца |
| Срок осмотра | 3 дня | 3 дня |
| Акт о несоответствии | Составляется продавцом | Составляется продавцом |
| Комиссия за возврат | Взимается с продавца | Взимается с продавца |
Как это работает
В ЛК Ozon в разделе 'Возвраты' появится заявка.
Укажите, куда покупатель должен отправить товар.
Отслеживайте статус возврата.
Проверьте комплектацию, внешний вид, работоспособность в течение 3 дней.
Если всё в порядке — верните деньги, если нет — составьте акт и приложите фото.
Подробно
Процесс возврата для продавца
Когда покупатель инициирует возврат через Ozon, система уведомляет продавца в ЛК. Продавец должен подтвердить адрес для возврата (свой склад или ПВЗ). После получения товара необходимо в течение 3 дней проверить его и одобрить возврат или составить акт.
Как составить акт о несоответствии
Акт составляется в разделе 'Возвраты' -> 'Создать акт'. Укажите, что товар имеет дефекты, неполную комплектацию или следы эксплуатации. К акту приложите фото. На основании акта Ozon может отказать покупателю в возврате или удержать часть суммы.
Словарь терминов
Отзывы
Однажды получила возврат с порванной коробкой. Составила акт, Ozon поддержал продавца — удержали часть стоимости.
Покупатель вернул неработающий фен. Акт помог доказать, что дефект возник после продажи.
Частые вопросы
Могу ли я отказаться от возврата?
Нет, если возврат по закону, продавец обязан его принять.
Какие сроки на проверку товара?
3 рабочих дня с момента получения.
Что делать, если товар испорчен?
Составить акт о несоответствии с приложением фото, отправить его в Ozon.
Оформить возврат по rFBS
