CDEK Business Guide инструкции по доставке, Авито и СДЭК
Рекомендуем Cdek-Logistika Дополнительные материалы по СДЭК, доставке и логистике
Открыть →
1
Проверка посылки СДЭК по заказу Авито
ПОЛУЧЕНИЕ · АВИТО

При получении посылки СДЭК, отправленной через Авито, важно проверить её состояние и комплектность. Это поможет избежать споров с продавцом и вернуть деньги, если товар повреждён.

Осмотрите упаковку
Проверьте, нет ли вмятин, разрывов или следов вскрытия. Фотографируйте видимые повреждения до вскрытия.
Сверьте данные
Убедитесь, что ФИО получателя и номер заказа совпадают с данными в приложении Авито.
Проверьте срок хранения
Посылка хранится в ПВЗ СДЭК до 7 дней. При просрочке взимается плата за хранение.

Сравнение

КритерийПо теме страницыПолучение на Почте
Осмотр упаковкиОбязателен до вскрытия в ПВЗНе требуется при получении на Почте России
Составление актаПри повреждениях — в ПВЗ СДЭКПочта России требует претензию в письменной форме
Срок хранения7 дней в ПВЗ СДЭК30 дней на Почте России
Возврат при отказеАвтоматический возврат после подтверждения продавцаТребуется ручное оформление возврата
Стоимость обратной доставкиКомпенсируется при поврежденииЧасто ложится на покупателя

Как это работает

1
Шаг 1. Получите уведомление

Приложение Авито или СМС сообщит, что посылка поступила в выбранный ПВЗ. Запомните трек-номер.

2
Шаг 2. Придите в ПВЗ

Возьмите паспорт. Скажите сотруднику номер заказа или покажите QR-код из приложения.

3
Шаг 3. Осмотрите упаковку

Перед подписанием документов внимательно проверьте упаковку на повреждения. При обнаружении — требуйте составления акта.

4
Шаг 4. Вскройте посылку

При согласии сотрудника вскройте коробку. Сверьте товар с описанием в объявлении.

5
Шаг 5. Подтвердите получение

Если всё в порядке, подтвердите получение в приложении Авито. При проблемах — откажитесь или составьте акт.

Подробно

Что делать при обнаружении повреждений

Если упаковка имеет видимые повреждения (вмятины, разрывы, следы намокания), попросите сотрудника ПВЗ составить акт о повреждении. Вскрывайте посылку в присутствии сотрудника и проверяйте комплектность. При несоответствии товара опишите дефекты в акте — это основание для возврата через Авито. Без акта продавец может отказать в компенсации.

Когда можно отказаться от посылки

Вы вправе отказаться от получения посылки, если она повреждена или не соответствует заказу. Отказ оформляется в ПВЗ, после чего посылка возвращается продавцу. Средства за товар возвращаются после того, как продавец подтвердит получение возврата. За обратную доставку обычно платит продавец, если повреждение подтверждено.

Словарь терминов

ПВЗ—Пункт выдачи заказов СДЭК, где хранятся и выдаются посылки.
Акт о повреждении—Официальный документ, фиксирующий дефекты упаковки или товара.
Трек-номер—Уникальный номер отправления для отслеживания статуса посылки.
Обратная доставка—Отправка товара обратно продавцу при отказе или возврате.
Комиссия Авито—Плата за сделку, взимаемая с продавца (2-5% от стоимости товара).

Отзывы

Анна
Покупатель на Авито
★★★★★

Прочитала статью и при получении заказа заметила вмятину на коробке. Составила акт, и продавец вернул деньги без проблем. Спасибо за чёткие шаги.

Дмитрий
Продавец на Авито
★★★★★

Раньше не знал про акт при повреждении — теперь инструктирую покупателей. Статья помогла снизить количество спорных возвратов.

Частые вопросы

Можно ли открыть посылку до подписания документов?

Да, в ПВЗ СДЭК вы можете осмотреть упаковку и вскрыть коробку в присутствии сотрудника до подписания.

Что делать, если товар сломан внутри упаковки?

Составьте акт о повреждении в ПВЗ. Затем обратитесь в поддержку Авито для оформления возврата.

Сколько дней хранится посылка СДЭК?

Посылка хранится 7 календарных дней с момента поступления в ПВЗ. Продление возможно, но платно.

Р
Cdek-Logistika
Редакция портала · проверка фактов
Материал подготовлен в формате справочного разбора для информационного портала.

Оставьте заявку, чтобы подключить СДЭК к вашему аккаунту Авито с персональной консультацией.

Cdek-Logistika·ОГРН: 317527500128941·ИНН: 525110282730·Россия, Тюменская область, Тюмень, Дзержинского, 15, 1 офис·Контакты: MAX и Telegram