Продавцы на схеме rFBS нередко сталкиваются с ситуацией, когда система маркетплейса показывает завышенные остатки — товар якобы есть, но по факту его нет на складе. Это приводит к отменам заказов и санкциям. Разберём причины и способы решения.
Сравнение
| Критерий | По теме страницы | Ручная корректировка через личный кабинет |
|---|---|---|
| Причина дубляжа | Ошибка синхронизации (множественные каналы) | Неверный статус заказа |
| Частота | Около 60% случаев | 30% случаев |
| Сложность исправления | Средняя: отключить лишние интеграции | Высокая: требуется ручная обработка заказов |
| Время на устранение | 2-3 часа на настройку | От 1 дня до недели |
| Риск повторения | Низкий после корректировки | Средний, если не налажен процесс |
Как это работает
Проверьте логи синхронизации за последние 7 дней: найдите дубли.
Оставьте активным только один способ загрузки остатков (API или Excel).
Проверьте физическое наличие товара на складе и сверьте с данными в системе.
Используйте стандартный шаблон маркетплейса для загрузки.
В течение 2 дней проверяйте корректность отображения остатков на витрине.
Подробно
Основные причины дублирования остатков в rFBS
Чаще всего дубляж возникает из-за одновременной работы через несколько интерфейсов. Например, продавец редактирует остатки в личном кабинете, а параллельно работает API-скрипт. Маркетплейс может суммировать оба значения. Другая причина — неправильная обработка возвратов: если клиент вернул товар, но статус не проставлен, остатки не обновляются.
Как исправить дублирование: пошаговый алгоритм
Шаг 1: Отключите все источники синхронизации, кроме одного (лучше — API). Шаг 2: Проведите полную инвентаризацию и сверьте с данными в ЛК. Шаг 3: Загрузите актуальные остатки через файл Excel (шаблон с маркетплейса). Шаг 4: Включите интеграцию и проверьте, не возникло ли снова дублей через 24 часа.
Словарь терминов
Отзывы
Столкнулась с дубляжом на старте — выставляла остатки и через Excel, и вручную в ЛК. После консультации с поддержкой убрала Excel, всё нормализовалось за сутки. Теперь работаю только через API.
Дубли возникли из-за того, что в 1С не настроили статусы возврата. После каждого возврата приходилось вручную корректировать. Настроили автоматический флаг — проблема ушла.
Частые вопросы
Почему дублируются остатки при rFBS?
Основные причины: конфликт синхронизации (несколько каналов), неверный статус заказа, ошибки в интеграции с учётной системой.
Как быстро исправить дублирование?
Отключите все источники синхронизации, проведите инвентаризацию и загрузите остатки через Excel-шаблон. Обычно это занимает 1-2 дня.
Может ли дублирование привести к блокировке?
Да, если из-за дубляжа будут отменены заказы (товара нет в наличии), маркетплейс может наложить санкции вплоть до блокировки карточек.
Узнайте, как избежать дублей остатков при rFBS.
