CDEK Business Guide инструкции по доставке, Авито и СДЭК
Рекомендуем Cdek-Logistika Дополнительные материалы по СДЭК, доставке и логистике
Открыть →
1
Спор по доставке Авито через СДЭК: когда обращаться
АВИТО · СДЭК · СПОРЫ

Споры по доставке Авито через СДЭК возникают при потере, повреждении или сильной задержке посылки. Не каждая проблема — повод для спора: разбираемся, когда обращение оправдано и как его правильно оформить.

Посылка потеряна
Если трек-номер не обновляется более 5 дней после приёма, а поддержка СДЭК не находит груз — пора открывать спор.
Товар повреждён
При получении в ПВЗ выявили дефект упаковки или содержимого. Фиксируйте фото и акт.
Задержка свыше норматива
Если срок доставки, указанный в чеке, превышен на 3+ дня — вы имеете право на компенсацию.

Сравнение

КритерийПо теме страницыСпор при отправке Почтой России
Потеря посылкиСпор оправдан, если трек не обновляется 5+ дней и СДЭК подтверждает утерюПри отправке Почтой России — ждать 30 дней для официального розыска
Повреждение товараСпор открывается сразу после получения в ПВЗ, фото обязательныНа Почте акт составляется только при вскрытии в отделении
Задержка срокаСпор возможен при превышении гарантированного срока на 3+ дняПочта России не компенсирует задержки без страховки
КомпенсацияСДЭК выплачивает до 100% объявленной ценности (макс. 100 000 руб.)Почта — до 50% при заказном, до 100% при страховке
Сроки рассмотренияАвито — 10 дней; СДЭК — 30 днейПочта России — 60 дней

Как это работает

1
Зафиксируйте проблему

Сделайте фото повреждённого товара и упаковки, сохраните чек и трек-номер.

2
Обратитесь в поддержку СДЭК

Напишите в чат или по телефону, запросите официальный ответ об утере/повреждении.

3
Откройте спор в Авито

Зайдите в раздел «Мои сделки», выберите нужную и нажмите «Открыть спор». Приложите доказательства.

4
Подайте заявление в СДЭК

Заполните форму на сайте cdek.ru или лично в ПВЗ — приложите акт и фото.

5
Отслеживайте статус

Проверяйте уведомления в Авито и на почте, при необходимости уточняйте сроки.

Подробно

Когда спор по доставке Авито через СДЭК действительно нужен

Спор по доставке Авито через СДЭК оправдан в трёх случаях: потеря посылки (трек не отслеживается более 5 рабочих дней после отгрузки), повреждение товара (видимые дефекты при вскрытии в ПВЗ) и задержка свыше гарантированного срока (например, экспресс-лайт должен быть доставлен за 1 день, а идёт 5). Важно: если покупатель просто передумал — спор не открывается, оформляется возврат.

Как правильно оформить спор в Авито и СДЭК

Чтобы оформить спор, в личном кабинете Авито выберите сделку и нажмите «Открыть спор». Приложите фото повреждённого товара и акт приёма-передачи от ПВЗ. Если посылка потеряна — распечатайте скриншот трека с последней датой и ответ поддержки СДЭК. Срок рассмотрения спора в Авито — до 10 рабочих дней. Параллельно подайте заявление в СДЭК через форму на сайте — они обязаны дать ответ в течение 30 дней.

Словарь терминов

Спор—Официальное обращение в поддержку Авито по факту нарушения условий сделки.
Акт приёма-передачи—Документ, составляемый в ПВЗ при выдаче посылки, фиксирующий её состояние.
Трек-номер—Уникальный идентификатор отправления, позволяющий отслеживать перемещение посылки.
Объявленная ценность—Сумма, объявленная продавцом при отправке, до которой СДЭК компенсирует ущерб.
Гарантированный срок—Максимальное время доставки, указанное в тарифе (например, 1 день для экспресс-лайт).

Отзывы

Анна
Продавец на Авито
★★★★★

Открыла спор при повреждении косметики — СДЭК компенсировал 100% стоимости за 2 недели. Главное — вовремя сделать фото в ПВЗ.

Дмитрий
Продавец электроники
★★★★★

Посылка застряла на 10 дней, хотя экспресс-лайт обещал 2 дня. Спор через Авито открыл, но компенсацию дал СДЭК через месяц. Стоило того.

Частые вопросы

Можно ли открыть спор, если покупатель просто передумал?

Нет, в этом случае не спор, а возврат товара. Покупатель оформляет возврат самостоятельно.

Что делать, если СДЭК не отвечает на претензию?

Через 30 дней вы вправе подать жалобу в Роспотребнадзор или суд. Но обычно СДЭК отвечает в срок.

Какие документы нужны для спора при повреждении?

Фото товара и упаковки, акт приёма-передачи из ПВЗ, скриншот переписки с покупателем.

Р
Cdek-Logistika
Редакция портала · проверка фактов
Материал подготовлен в формате справочного разбора для информационного портала.

Если вы столкнулись с проблемой при доставке Авито через СДЭК, заполните форму ниже — наши юристы помогут составить претензию.

Cdek-Logistika·ОГРН: 317527500128941·ИНН: 525110282730·Россия, Тюменская область, Тюмень, Дзержинского, 15, 1 офис·Контакты: MAX и Telegram