Многие продавцы спорят, стоит ли тратить время на видеосъёмку упаковки. Разбираем, когда видео становится решающим аргументом в споре с СДЭК, а когда можно обойтись фото. Практические советы как снимать, чтобы видео приняли.
Сравнение
| Критерий | По теме страницы | Достаточно ли фото? |
|---|---|---|
| Стоимость товара | Дорогой (видео необходимо) | Дешёвый (достаточно фото) |
| Хрупкость | Хрупкий (видео желательно) | Нехрупкий (фото хватит) |
| Страховка | Страховка есть (видео необязательно) | Страховки нет (видео желательно) |
| Прошлый опыт | Были споры (видео необходимо) | Споров не было (фото+акт) |
| Сложность упаковки | Многослойная (видео показательно) | Простая (фото достаточно) |
Как это работает
Убедитесь, что товар исправен, сделайте фото целого товара.
Начните запись: покажите товар, упаковочные материалы, процесс упаковки.
Покажите наклейку с адресом и передайте посылку оператору.
Загрузите видео в облако или на YouTube в закрытый доступ, скопируйте ссылку.
При возникновении спора прикрепите ссылку к заявлению на Avito или претензии в СДЭК.
Подробно
Когда видео обязательно, а когда избыточно
Видеосъёмка обязательна, если: товар хрупкий (стекло, керамика); оценочная стоимость выше 5000 рублей; вы ранее сталкивались с претензиями от СДЭК. Избыточна для: нехрупких товаров до 1000 рублей; при отправке через официальную упаковку Avito (фирменные коробки). В этих случаях достаточно фото и акта.
Технические требования к видеосъёмке
Снимайте на смартфон в разрешении HD. Покажите товар целым, затем каждый слой упаковки (пузырчатая плёнка, пенопласт, картон). Важно показать дату (например, через газету с датой или в начале экрана). Затем передайте посылку оператору СДЭК и снимите наклейку с трек-номером. Видео должно быть одним файлом, без пауз.
Словарь терминов
Отзывы
Снял видео упаковки хрупкой вазы. Пришла разбитой. СДЭК сначала отказал, но после предоставления видео выплатил компенсацию. Видео однозначно окупилось.
Видео не снимаю, но всегда делаю фото и составляю акт. Пока хватало. Но для дорогих товаров теперь буду снимать.
Частые вопросы
Можно ли смонтировать видео?
Нет, монтаж лишает видео доказательной силы. СДЭК может отказаться рассматривать такое видео.
Сколько хранить видео?
Рекомендуется хранить не менее 6 месяцев после завершения сделки, так как споры могут открываться до 30 дней.
Что делать, если я не снял видео?
Используйте фото и акт вскрытия. Если акта нет, шансы на компенсацию снижаются.
Узнайте, какие ошибки упаковки приводят к возвратам.
