Когда возврат товара через СДЭК на Авито отмечен в системе, но посылка не доставляется продавцу, это создаёт неопределённость. Разберём, какие шаги предпринять, чтобы вернуть товар или компенсацию.
Сравнение
| Критерий | По теме страницы | Что делать, если возврат не приехал |
|---|---|---|
| Статус в приложении | Возврат отмечен через 2 дня | Товар не передан курьеру |
| Уведомление продавцу | Приходит автоматически | Может не отражать реальное движение |
| Срок доставки возврата | 3–7 дней | До 14 дней при задержке |
| Действия Avito | Автоматическое закрытие спора через 7 дней | Нужно писать в поддержку |
| Доказательства для продавца | Скриншоты статусов | Акт вскрытия от СДЭК |
Как это работает
Откройте заказ в разделе «Покупки/Продажи» и скопируйте трек возврата из строки статуса.
Позвоните по номеру 8-800-250-14-05, назовите трек и попросите информацию о месте нахождения посылки.
Через форму «Обратная связь» укажите: номер заказа, трек, описание ситуации (возврат отмечен, но не приехал).
Обычно ответ приходит в течение 2 рабочих дней. Если проблема не решена, потребуйте эскалации.
Если Avito не помогает, заполните форму претензии на сайте СДЭК. Приложите все доказательства.
Подробно
Почему возврат отмечен, но не приехал
Чаще всего статус «Возврат» появляется, когда покупатель оформил возврат в приложении Avito, но ещё не передал товар курьеру СДЭК. Система автоматически генерирует заявку, и вам приходит уведомление. Также возможна задержка на сортировочном центре СДЭК — до 5 рабочих дней. Если по истечении 7 дней посылка не появилась, переходите к действиям.
Пошаговый план действий продавца
1. Скопируйте трек-номер возврата. 2. Позвоните в контакт-центр СДЭК (8-800-250-14-05) и уточните статус. 3. Если СДЭК подтверждает утерю, напишите в поддержку Avito с требованием компенсации. 4. Приложите скриншоты статусов и переписку. 5. Если Avito отказывает, подайте претензию через форму на сайте СДЭК.
Словарь терминов
Отзывы
Проблема: возврат отмечен, но не приехал 2 недели. Позвонил в СДЭК — оказалось, посылка застряла на складе. После обращения в Avito её нашли. Итог: товар вернулся через месяц
Ситуация: покупатель оформил возврат, но не отправил. Статус висел месяц. Написала в поддержку Avito — вернули деньги. Теперь всегда проверяю статус через 3 дня
Частые вопросы
Сколько ждать возврат? Обычно 3–7 дней, но бывает до 14.
Если прошло больше 7 дней, начинайте звонить в СДЭК и писать в Avito.
Что делать, если Avito закрыл спор автоматически?
Подайте повторное обращение с указанием, что товар не вернулся. Приложите скриншоты.
Может ли СДЭК потерять посылку с возвратом?
Да, такие случаи редки, но возможны. СДЭК выплачивает компенсацию до 100 000 руб.
Проверьте статус возврата прямо сейчас в личном кабинете Avito
