Ситуация: покупатель требует возврат, Avito автоматически переводит деньги, но товар не возвращается. Как вернуть своё и не попасть в теневой бан? Рассматриваем типичные сценарии и даём инструкцию.
Сравнение
| Критерий | По теме страницы | Покупатель отказался от товара и не отправил его обратно |
|---|---|---|
| Причина возврата | Покупатель передумал | Покупатель получил брак |
| Срок возврата денег | После получения товара продавцом | Немедленно, до возврата товара |
| Кто платит за обратную пересылку | Покупатель (если не договорились иначе) | Продавец |
| Что делать продавцу | Принять товар, проверить целостность | Потребовать акт вскрытия от СДЭК |
| Риск теневого бана | Низкий (единичный случай) | Высокий (частая отмена/возврат) |
Как это работает
Сделайте скриншот страницы спора и уведомления от Avito о возврате денег.
Напишите в чат Avito: уточните, отправлен ли товар обратно, и попросите трек-номер.
В разделе «Мои заказы» посмотрите отметку «Возврат оформлен» или «Отменён».
Если покупатель не отвечает или товар не возвращён через 7 дней, создайте обращение в разделе «Помощь».
При подозрении на мошенничество запросите акт вскрытия СДЭК (если возврат шёл через ПВЗ).
Подробно
Почему Avito возвращает деньги без возврата товара?
Основные причины: покупатель оформил возврат через приложение, Avito автоматически удовлетворяет требование, если продавец не реагирует в течение 7 дней. При этом возврат товара осуществляется покупателем за счёт продавца, но покупатель может не отправить посылку. Также Avito может вернуть деньги, если статус заказа «Отменён» или «Товар не получен» по вине продавца (например, отмена после оплаты).
Пошаговый алгоритм действий для продавца
1. Проверьте статус заказа в личном кабинете Avito. Если статус «Возврат оформлен», свяжитесь с покупателем и уточните, отправлен ли товар обратно. 2. Запросите трек-номер возвратной посылки у покупателя или в приложении Avito. 3. Если товар не отправлен в течение 7 дней, напишите в поддержку Avito через раздел «Мои споры». 4. Если товар отправлен, но не дошёл, — проверьте трек на сайте СДЭК. 5. В случае утери обратитесь в СДЭК с заявлением на розыск, затем в Avito за компенсацией.
Словарь терминов
Отзывы
«Покупатель вернул телефон, я вернула деньги, но посылка не пришла. Avito помог только после предоставления акта вскрытия СДЭК. Вернули 80% стоимости.»
«Покупатель получил диван, написал, что царапина, Avito сразу вернул деньги. Диван остался у него. Пришлось обращаться в суд. Выиграл, но потратил нервы.»
Частые вопросы
Avito вернул деньги, но товар не пришёл. Что делать?
Напишите в поддержку Avito, приложите скриншоты спора. Если товар отправлен, но потерян — требуйте компенсацию с Avito и СДЭК.
Как долго ждать возврат товара от покупателя?
Обычно 7 дней с момента оформления возврата. Если больше — обратитесь в поддержку.
Можно ли оспорить возврат денег, если товар не вернулся?
Да, через поддержку Avito, особенно если есть доказательства отправки и отсутствия возврата.
Не теряйте товар и деньги — настройте уведомления о спорах в приложении Avito
