Когда покупатель открывает спор после получения товара через СДЭК, выплата продавцу блокируется до выяснения обстоятельств. В статье расскажем, как отследить статус выплаты, какие документы могут понадобиться и что делать, если спор решён в вашу пользу, а денег нет.
Сравнение
| Критерий | По теме страницы | Если спор уже закрыт, а выплата не пришла |
|---|---|---|
| Документы | Акт вскрытия СДЭК, фото, переписка | Только заявление в поддержку |
| Срок рассмотрения | До 7 рабочих дней | До 3 рабочих дней |
| Риск для продавца | Высокий (возможен возврат) | Средний (может затянуться) |
| Действия продавца | Предоставить доказательства | Написать в поддержку |
| Исход | Выплата или возврат | Выплата |
Как это работает
Откройте заказ, где есть пометка «Спор». Запишите номер спора.
В деталях заказа указан статус: «Открыт», «Рассматривается» или «Закрыт».
Если спор открыт, загрузите акт вскрытия СДЭК, фото товара и переписку с покупателем в разделе спора.
Обычно спор рассматривается 7 рабочих дней. После решения вы получите уведомление.
Если спор закрыт в вашу пользу, проверьте раздел «Выплаты». Если денег нет через 3 дня — обратитесь в поддержку.
Подробно
Как узнать номер спора и текущий статус?
Зайдите в раздел «Доставка» на Avito, найдите заказ с пометкой «Спор». Нажмите на заказ — откроется детальная информация, где указан номер спора и статус. Также вы получите уведомление на почту при каждом изменении.
Что делать, если спор закрыт в вашу пользу, а выплаты нет?
Если спор закрыт в вашу пользу, но деньги не поступили в течение 3 рабочих дней, свяжитесь с поддержкой Avito. Приложите скриншот решения спора и номер заказа. Возможно, выплата была задержана из-за технической ошибки.
Словарь терминов
Отзывы
Был спор из-за царапины на товаре. Предоставил акт вскрытия, и Avito решил в мою пользу. Выплата пришла через 2 дня после закрытия.
Покупатель открыл спор, что товар не подошел. Я предоставила фото упаковки и чек. Спор закрыли в мою пользу, деньги перечислили сразу.
Частые вопросы
Как долго рассматривается спор?
Обычно до 7 рабочих дней. В сложных случаях может затянуться до 30 дней.
Какие документы нужны для выигрыша спора?
Акт вскрытия от СДЭК, фото товара до отправки и после получения, переписка с покупателем.
Что делать, если спор закрыт, а денег нет?
Свяжитесь с поддержкой Avito и предоставьте номер заказа и решение спора. Выплата должна прийти в течение 3 дней после обращения.
Проверьте статус спора в разделе «Доставка» и подготовьте документы.
