Ручная обработка возвратов отнимает часы. Через API Ozon и Wildberries можно полностью автоматизировать цикл: от уведомления до списания товара. Подготовили инструкцию.
Сравнение
| Критерий | По теме страницы | Автоматизация возвратов DBS |
|---|---|---|
| Webhook возвратов | Есть | Есть |
| Метод подтверждения возврата | v2/returns/{id}/accept | Нет, только уведомление |
| Обновление остатков при возврате | Через API stock | Через API stock (по факту приёмки) |
| Документация | Полная, swagger | Неполная, часто меняется |
| Типичные ошибки | Превышение лимитов | Устаревшие методы |
Как это работает
Ozon: https://docs.ozon.ru/api/seller/ . WB: https://openapi.wildberries.ru/
В ЛК маркетплейса укажите URL вашего сервера для приёма событий.
Создайте задачу или уведомление менеджеру.
Обновите остатки (склады) в ERP через API управления товарами.
Передайте данные о возврате в бухгалтерскую систему для создания сторно.
Подробно
API методы для работы с возвратами Ozon
На Ozon используйте метод `v3/returns` для получения списка возвратов, эндпоинт `v3/returns/{return_id}` для деталей. Webhook возвратов настраивается в ЛК. Ответ содержит статус возврата, причину, серийные номера. Для автосписания товара при возврате используйте `v2/returns/{return_id}/accept` или `reject`.
API методы Wildberries для возвратов FBS
Wildberries предлагает метод `api/v2/returns` для получения возвратов. Webhook событий есть в ЛК (раздел «Автоматизация»). Для обновления остатков при возврате используйте `api/v2/stock`. При интеграции учитывайте, что ВБ не даёт API для подтверждения возврата — только информационный статус. Действуйте через уведомления.
Словарь терминов
Отзывы
Настроил webhook на Ozon за вечер, на WB пришлось повозиться с документацией. Но результат — возвраты обрабатываются без ручного участия.
Раньше 20 возвратов в день — ад. Теперь через интеграцию с MyWarehouse всё автоматически. Сэкономили 10 часов в неделю.
Частые вопросы
Какие языки программирования подходят для интеграции?
Python (библиотеки requests), PHP, Java. Ozon предоставляет SDK для Python.
Сколько времени занимает настройка webhook?
Один день, включая тестирование.
Нужно ли платить за использование API?
Нет, API бесплатен. Платными могут быть только дополнительные сервисы (например, чат-боты).
Попросите вашего разработчика внедрить webhook для возвратов до конца недели.
