Частичный возврат — ситуация, когда покупатель возвращает не весь заказ, а отдельные позиции. Разбираем алгоритм для схемы DBS.
Сравнение
| Критерий | По теме страницы | Возврат всего заказа DBS: отличия |
|---|---|---|
| Объект возврата | Часть заказа (несколько позиций) | Весь заказ целиком |
| Стоимость возврата | Фиксированная комиссия за товар | Комиссия за заказ + доставка |
| Компенсация доставки | Не возвращается | Возвращается, если заказ не доставлен |
| Логистика | Только для возвращаемых товаров | Для всех товаров |
| Остаток заказа | Остается у покупателя | Нет остатка |
Как это работает
Получите запрос на частичный возврат.
Убедитесь, что товар подлежит возврату (не б/у, не уценен).
Стоимость товара минус комиссия.
Предоставьте адрес для отправки или вызовите курьера.
После получения товара проверьте состояние и подтвердите.
Подробно
Что такое частичный возврат DBS
Частичный возврат возможен, если заказано несколько товаров, а покупатель хочет вернуть один. Маркетплейс удерживает комиссию за возврат по тарифу. Продавец обязан вернуть стоимость товара, доставка не компенсируется.
Как правильно рассчитать компенсацию
Расчет: стоимость возвращаемого товара минус комиссия маркетплейса за возврат. Если товар был в составе акции, пересчитайте скидку пропорционально.
Словарь терминов
Отзывы
Частичные возвраты обрабатывать проще, чем полные — меньше логистики.
Важно сразу проверять состояние возвращаемого товара.
Частые вопросы
Можно ли отказать в частичном возврате?
Да, если товар был в употреблении или поврежден по вине покупателя.
Кто оплачивает обратную доставку при частичном возврате?
Продавец, если брак; покупатель, если просто передумал.
Как долго ждать возврат денег покупателю?
Обычно в течение 5-7 дней после получения товара.
Ознакомьтесь с политикой возвратов маркетплейса и настройте автоматический расчет компенсации
