В схеме DBS (Delivery by Seller) продавец самостоятельно доставляет товар. При возврате он несёт все расходы на обратную логистику и комиссии. Узнайте, как вернуть деньги клиенту без убытка для бизнеса.
Сравнение
| Критерий | По теме страницы | FBS: возврат с участием маркетплейса |
|---|---|---|
| Ответственность за доставку | Продавец | Маркетплейс |
| Контроль обратной логистики | Полный | Частичный |
| Комиссия маркетплейса за возврат | Ниже, чем в FBS | Выше (фиксированная) |
| Гибкость тарифов | Высокая (выбор перевозчика) | Низкая |
| Риск повреждения | Выше (больше этапов) | Ниже |
Как это работает
В ЛК одобрите или отклоните возврат в течение 2 дней.
Сообщите клиенту способ возврата (курьер, почта).
Осмотрите товар при получении на предмет повреждений.
Переведите сумму на карту клиента через маркетплейс.
Запишите затраты и причины для анализа.
Подробно
Процедура возврата денег по DBS: по шагам
Когда клиент инициирует возврат, продавец обязан вернуть деньги в сроки, установленные маркетплейсом (обычно 10 дней). Алгоритм: 1) Подтвердите возврат в личном кабинете. 2) Согласуйте способ возврата товара (курьер, почта). 3) После получения и проверки товара верните деньги. 4) Если товар повреждён, оформите акт и обжалуйте возврат. 5) Возврат стоимости доставки клиенту не требуется, если он немотивированный.
Как снизить потери при возврате
Чтобы минимизировать потери: 1) Включите стоимость обратной доставки в цену товара как резерв (около 5–10%). 2) Используйте перевозчиков с низкими тарифами на обратные рейсы (например, СДЭК DBS Back). 3) Договаривайтесь о скидках при большом объёме возвратов. 4) Ведите учёт причин возврата и устраняйте системные проблемы (несоответствие описанию, брак).
Словарь терминов
Отзывы
Перешёл на DBS и сразу столкнулся с возвратами. Страхование всех отправлений спасло от убытков — рекомендую.
Автоматизировала возвраты через сервис — время обработки сократилось на 40%, клиенты довольны.
Частые вопросы
Должен ли я вернуть стоимость доставки при немотивированном возврате?
Нет, по закону вы можете удержать стоимость доставки, если клиент отказался без причины.
Как обжаловать возврат, если товар повреждён?
Составьте акт осмотра и отправьте его маркетплейсу. Если повреждение существенное, вам могут отказать в возврате средств.
Какие сроки возврата денег клиенту?
Обычно 10 дней с момента получения товара продавцом. Уточняйте в договоре оферты.
Настройте страхование отправлений и автоматизируйте возвраты.
