Без точных доказательств продавец рискует остаться без компенсации за повреждённый возврат. Разбираем, какие доказательства принимают Авито и СДЭК и как их правильно оформить.
Сравнение
| Критерий | По теме страницы | Доказательства при подмене товара |
|---|---|---|
| Требование к доказательствам | Для СДЭК | Для Авито |
| Акт вскрытия | Обязателен | Рекомендован |
| Фото/видео | Желательно | Обязательно |
| Переписка с покупателем | Не требуется | Желательно |
| Срок подачи | 10 дней | 3 дня |
Как это работает
Убедитесь, что срок подачи претензии не истёк.
В ПВЗ попросите сотрудника описать повреждения.
Фотографируйте упаковку и товар под разными углами.
Скриншот чата с покупателем, если он признал отправку в целости.
В течение 3 дней отправьте доказательства в Авито и 10 дней — в СДЭК.
Подробно
Полный пакет доказательств
Чтобы доказать повреждение, соберите: акт вскрытия (форма СДЭК), фото коробки со всех сторон, фото товара с дефектами крупным планом, видео вскрытия (если ПВЗ разрешает), скриншоты переписки с покупателем. Если покупатель сообщил о повреждении до того, как вы забрали посылку — сохраните его сообщение. Акт вскрытия должен содержать описание дефекта, дату, подпись сотрудника ПВЗ.
Как подать доказательства в Авито и СДЭК
В Авито доказательства подаются через раздел «Мои заказы» → «Спорные ситуации» в течение 3 дней после получения возврата. Приложите все файлы и укажите, что товар повреждён при перевозке. В СДЭК претензию подают через форму на сайте, приложив те же документы. Если товар застрахован, сумма компенсации может достигать полной стоимости. Срок рассмотрения претензии в СДЭК — 30 дней, в Авито — до 14 дней.
Словарь терминов
Отзывы
При возврате ноутбука обнаружил трещину на экране. Сделал акт, фото, подал в Авито — через 10 дней вернули деньги. Без акта точно бы не обошлось.
После претензии в СДЭК получила компенсацию за порванное платье. Видео вскрытия сильно помогло, так как акт был составлен с ошибками.
Частые вопросы
Может ли СДЭК отказать без акта вскрытия?
Да, в большинстве случаев отказ. Акт — основное доказательство.
Что делать, если ПВЗ отказался составлять акт?
Требуйте письменный отказ и снимайте видео вскрытия самостоятельно.
В каком формате загружать фото в Авито?
Форматы JPG, PNG, размер до 10 МБ, не более 5 файлов.
Скачайте образец претензии в СДЭК
