При возникновении спора с СДЭК о повреждении товара вам нужно доказать, что упаковка соответствовала требованиям. Собрать доказательства заранее — единственный способ получить компенсацию. Рассмотрим, какие доказательства имеют силу.
Сравнение
| Критерий | По теме страницы | Упаковка была правильной, но товар испорчен |
|---|---|---|
| Скриншот переписки | Доказывает факт спора | Не доказывает состояние |
| Фото упаковки | Показывает внешний вид | Не показывает содержимое |
| Видео упаковки | Подробный процесс | Требует хранения |
| Чек СДЭК | Подтверждает вес/габариты | Не отражает состояние |
| Акт вскрытия | Официальный документ | Составляется постфактум |
Как это работает
Сделайте фото и видео упаковки, сохраните чек.
Осмотрите посылку в ПВЗ, при повреждениях составьте акт.
Откройте спор в заказе, прикрепите все доказательства.
Подайте претензию через форму на сайте, приложив акт и фото.
Отслеживайте рассмотрение, при необходимости звоните в поддержку.
Подробно
Какие доказательства принимает СДЭК
СДЭК принимает: 1) акт вскрытия, составленный в ПВЗ; 2) фото и видео упаковки до отправки с отображением даты; 3) показания свидетелей (например, сотрудников пункта приема). Видео должно быть непрерывным, без монтажа, желательно с указанием времени. Фото следует хранить в облаке с метадантами.
Как усилить доказательную базу через Avito
Avito может запросить переписку с СДЭК и доказательства упаковки. Если вы отправляли через Avito Доставку, платформа может выступить посредником. Сохраните все скриншоты заказа, переписку с покупателем и подтверждение отмены (если была). Чем больше документов, тем выше шанс на положительное решение.
Словарь терминов
Отзывы
Я всегда снимаю упаковку на видео. Однажды посылку повредили, СДЭК отказывался платить. Отправил видео с датой — сразу выплатили. Видео решает.
Сохранила фото упаковки, но их не приняли, так как не было акта вскрытия. Теперь всегда составляю акт.
Частые вопросы
Достаточно ли только фото упаковки?
Нет, фото не доказывают, что упаковка была правильной до отправки. Лучше комбинировать с видео и чеком.
Принимает ли Avito видео упаковки как доказательство?
Да, Avitto может запросить видео, но обычно достаточно акта вскрытия и фото. Видео — дополнительный аргумент.
Что делать, если чек утерян?
Запросите дубликат в личном кабинете СДЭК или обратитесь в поддержку. Данные о заказе сохраняются.
Узнайте, как упаковать хрупкий товар без риска повреждения.
