Проблемы с упаковкой в FBS: что ведет к возвратам
В FBS товар попадает на склад маркетплейса, где его могут перекладывать и перевозить несколько раз. Если упаковка не выдержит, товар повредится, и покупатель вернет его. Как упаковать правильно?
Сравнение
| Критерий | По теме страницы | DBS: полный контроль над упаковкой и доставкой |
|---|---|---|
| Требования к упаковке | Строгие, санкции за нарушения | Мягкие рекомендации |
| Контроль качества | Автоматический при приемке | Ручной осмотр курьером |
| Штрафы за плохую упаковку | До 500 руб. за единицу | Возврат без штрафа, но с потерей маржи |
| Возможность дозаказать упаковку | Нет, только самостоятельно | Да, можно заказать у перевозчика |
| Гарантия сохранности | Ниже (много перекладок) | Выше (прямая доставка) |
Как это работает
Скачайте актуальную инструкцию по упаковке на сайте маркетплейса
Гофрокороба, пузырчатая пленка, скотч, пакеты с замком
Лучше потратить 10 руб. на допслой, чем потерять 1000 руб. на возврате
Штрихкод не должен быть поврежден или закрыт скотчем
Уроните коробку с высоты 30 см — ничего не должно повредиться
Подробно
Какие требования к упаковке предъявляют маркетплейсы
Озон требует, чтобы товар был упакован в герметичный пакет или коробку с защитой от влаги, а также с обязательным штрихкодом маркетплейса снаружи. Вайлдберриз: коробка или пакет должны быть прочными, с дополнительным слоем для хрупких товаров. Яндекс.Маркет: жесткая упаковка для электроники, мягкая для одежды. Важно: на всех площадках запрещено использовать скотч на штрихкодах.
Пошаговая инструкция по упаковке товаров для FBS
1) Используйте двухслойные гофрокороба для хрупких товаров. 2) Для одежды — полиэтиленовые пакеты с замком. 3) Внутри коробки проложите пузырчатую пленку или наполнитель. 4) Штрихкод клейте только на гладкую поверхность, не поверх скотча. 5) Проверьте, чтобы упаковка не раскрывалась при легком встряхивании.
Словарь терминов
Отзывы
Перешла на пузырчатую пленку — возвраты снизились с 10% до 2%.
Один раз пришлось заплатить штраф 500 руб. за то, что скотч закрыл штрихкод. Теперь клею аккуратно.
Частые вопросы
Какой процент возвратов возникает из-за упаковки?
По данным маркетплейсов, до 15% возвратов связаны с повреждениями при транспортировке.
Можно ли использовать вторичную упаковку?
В большинстве случаев нельзя — требуется новая упаковка без повреждений.
Что делать, если товар вернули из-за упаковки?
Переупакуйте товар и выставьте снова. При повторном возврате могут заблокировать карточку.
Проверьте свою упаковку на соответствие требованиям и защитите себя от возвратов.
